视频 | 七旬老人出国跟团游 “四星酒店”为何体验差？

本该留下美好印象的旅程，却发现酒店里蟑螂横行。上海市民李老伯就遇到了这样的遭心事。上个月末，李老伯和爱人参加了一个12天9晚的东欧跟团游，合同约定全程住宿“四星级酒店”，但实际体验却相去甚远。

李老伯说，自己今年72岁，10月29号和老伴一起参加了烟台新华国际旅行社上海分公司组织的12天9晚的东欧旅行团，途经捷克、斯洛伐克、奥地利、匈牙利、斯洛文尼亚、意大利六国，两人共花费2万6千元。参团的大多是和他们一样的“银发族”。根据合同，全程住宿为“四星酒店”。然而，有的酒店，房间设施老旧，有的马桶盖开裂，有的甚至房间里还有蟑螂出没。

对此，旅行社工作人员却坚称，这些酒店就是四星级的。

记者查询了这些酒店的官网，发现确实标注了“四颗星”。为何体验与国内四星级相距甚远？旅行社方面表示，这是因为国内外星级评定标准不一。

的确，酒店星级并没有统一的国际标准。在中国，酒店的星级是由“全国旅游星级饭店评定委员会”进行公告的。在欧美国家，则是由不同的旅游网站或机构进行评定。尽管标准不一，专家表示，旅行社也有告知义务。

李老伯还告诉记者，自己全程是与一名“崔姓”业务员通过微信联系并付款的，本人没有到旅行社线下签订合同；在旅行过程中，还涉及额外的自费项目。

目前，上海普陀区文旅局已对这一旅行社开展业务检查，事件还在调查中。

（看看新闻Knews记者：刘逸然 编辑：张博忺）