视频 | 老人运用智能技术如何破局：就医篇

现如今，随着健康码、网上预约挂号、移动支付等众多数字科技的出现，极大地方便了人们的生活。但对于那些不太会使用智能手机和网络的老年人来说，这些便利反而变成了一种不便，造成了一道无形的“数字鸿沟”，让他们在做一些以前能够单独完成的事情时，都感觉到手足无措。

高老伯是一位年逾古稀的独居老人。去年年底，他突然感到剧烈的牙疼，俗话说，牙疼不是病，疼起来真要命，高老伯急忙赶到医院希望得到及时治疗，但却被挡在了门外。

高老伯了解到，去年初，因为新冠疫情的原因，这家医院口腔科就实施了预约挂号就诊制度，但在疫情平稳，其他科室恢复现场挂号之后，口腔科仍然保留了预约制。

万般无奈之下，高老伯只好自费前往私人医院，配了些止疼片和消炎药，暂时缓解牙齿的疼痛。

那我就纳闷了，哎呀，怎么私人诊所就能够解决呢？人民医院就解决不了这问题嘛
 
当然除了手机网络预约，还可以拨打医院电话进行预约，只不过，电话常常处于占线状态，不太好打。

拨打了多次电话之后，口腔科终于预约到了，那么，老人就诊是否便利呢？12月28日早上9点，特勤员跟随高老伯前往医院。特勤员发现，医院门口张贴着告示，要求就医者出示随申码，不过，对于不会使用智能手机或者没有智能手机的高龄老人，只要如实填写登记流行病学调查表，也能够顺利进入医院。

高老伯填写信息并出示预约号之后，顺利进入医院挂号、候诊。在候诊区刚坐下几分钟，他就被叫到了名字，可以进入诊室就诊了。

无独有偶，去年年底，家住浦东新区的徐阿婆，在准备报销医疗费的时候，也遇到了困难。徐阿婆今年77岁，她的儿子重残无业，一直由阿婆照料。根据政策，她的儿子每年可凭医疗发票，领取政府发放的医药费补贴。根据往年的习惯，老人将一整年的医疗费在年底前进行报销，但是将材料交上去后，却被告知，其中有一些票据，并不是发票，不能作为报销凭证。

之后，徐阿婆才了解到，以前看病，医院都会直接将发票打印出来交给患者，但是2020年，上海各大医院逐步推行医疗收费电子票据改革试点工作，纸质发票被一张张印着二维码的收据所取代。虽然对于大多数人来说，电子发票的使用，减少了他们排队等候的时间，明显提高了患者的就医体验，但是对于徐阿婆这样的老年人来说，扫码开发票的操作像听天书，令她无从下手。

特勤员到这家医院走访发现，除了手机扫一扫下载发票外，在医院内也有指定窗口、自助机器等渠道打印电子票据，还有志愿者会在旁指导。

不过，老人不知情就会错过，而且窗口和机器上，只能打印一定天数内的发票，超过日期的，也只能自己通过手机扫一扫下载，然后找地方打印了。早已超过窗口打印时间的徐阿婆，最终找到了所在地居委会寻求帮助，最终顺利打印出了发票。

居委会工作人员坦言，他们所在的小区，老年人比例超过30%，随着社会上智能化，电子化的逐步深入，遇到像徐阿婆这样问题的老年人还真不少。

下沉到家门口的社区服务，为老人适应数字生活做了不少辅助工作。为方便老人就医，日前，国家卫健委也下发了《关于做好方便老年人在基层医疗卫生机构看病就医有关工作的通知》，对于预约就诊的问题，通知要求，应提供足量的现场号源，完善电话、网络等多种预约挂号方式，期望老年就医继续突破短板。

 医疗机构和社区协力的同时，还有哪些方法能帮助老年人更好地适应并融入智慧社会呢？上海科技助老服务中心就组织了一支志愿者团队，他们率先学会了这些应用，然后他们就到社区里面，到银行网点，到电信网点等等，去帮助另外那些还没有进入这个数字生活老年人，让他们能够去学习一些这样的知识和一些技能。

 此外，由市慈善基金会资助、市科技助老服务中心编制的《银发升G教程》，用大字版、浅显易懂的语言，帮助老人掌握基本的智能手机使用方法，目前已投放到银行、电信网点、老年大学等地方，老人和小辈都可以免费领取。

相信只要医疗机构继续弥补智能终端适老化服务的短板，一些有能力的老年人也可以尝试着接触，学习新兴的科技产物。只要两方面同时努力，是可以消弭这条“数字鸿沟”的。

 详情请关注今晚7点15上视新闻综合频道播出的《法治特勤组》。

 (看看新闻Knews记者：郭南一  刘旻月 摄像：夏祺 丁家伟 吴迪 徐进 沈曦 车秉健 实习编辑：刘曼芳)