盒马鲜生回应撕换标签：加强自查 修订操作标准

昨天，看看新闻Knews记者报道了关于“一盒马鲜生工作人员撕换标签”的事件，今天中午，盒马官方微博对此事作出回应。

盒马鲜生通过官方微博回应称，该事件经核查属实，惭愧之余，将在全国范围内开展门店自查，并会在一周内修订完成更细致的操作标准。该事件暴露了管理的漏洞，应由管理团队而非一线员工承担责任，取消对当事员工的处罚。

以下为回应全文：

有关媒体报道我司大宁店员工给胡萝卜更换新标签一事，经核查属实。羞惭之余，我们认为必须郑重表态，并采取改进措施：

1、这种行为是绝不允许的，这严重违背了我们对消费者的承诺。今天起全国范围内门店开展自查，杜绝类似情况发生。

2、即使包装破损需要重新包，也应当保留原标签。公司营运团队将在一周内修订完成更细致的操作标准，对全国所有门店进行培训，由店长负责执行到位。

3、此事暴露我们在管理上存在漏洞，应当由管理团队而不是一线员工承担责任，取消对当事员工的处罚。

4、感谢广大顾客、媒体、管理部门监督帮助我们不断改进。盒马承蒙消费者诸多赞誉，也有勇气面对不足，努力改进，绝不甩锅。

谢谢大家！我们将不断努力求进！

（看看新闻Knews记者：胡晓虎 编辑：小真）