沪市民麦淘亲子“抢”到酒店 却被网站直接取消

最近，上海市民王女士向看看新闻knews和《新闻坊》微信公众号反映，她在麦淘亲子的APP上，抢到了1666元四晚亲子酒店的套餐。可是，过了两天，对方突然发来短信，说房间订不到了。 而且，对方不承担违约责任不说，还不同意王女士的退款要求。这又是怎么回事呢？让我们跟随看看新闻Knews记者吴浩亮来了解一下。

王女士说，5月份麦淘亲子推出了花1666元，可以在六家亲子酒店中，选择四家入住的产品。6月1日凌晨，活动一开始，王女士就上麦淘亲子APP抢到了单。可没过了几天，麦淘亲子的客服人员就打来电话说，酒店的房间没了。

投诉人王女士：“9月8日这一天，我订的时候（房间）非常充裕，根本没有写余多少，根本就写充裕两个字，然后我点进去订到了，我同事说第二天就订不到了，但过了两天，周六晚上就接到客服电话，说对面酒店订不到位置（房间）了说让我取消。”

王女士提出，既然订不到房间，那就退款。麦淘亲子客服一开始表示，退款要按酒店门市价的八折计算。

投诉人王女士：“但后来她又看了一下，我买的是不能退款的项目，所以她建议我订平时时间，或者说等10月1日出来，明年再去秒杀。”

由于王女士不接受麦淘亲子给出的换期方案，对方最后干脆单方面取消了订单。记者浏览了该活动页面下用户留言，发现有的人说"4组家庭抢到结果全部取消，要求退钱没人接电话"；有的人说"便宜的酒店都有房，价格贵的两个零点抢到都被取消，现在退又不能退，敢不敢公布周末节假日有多少房"，大部分留言都对麦淘亲子的这次活动表示不满。

对此， 麦淘亲子方面解释说，仅6月1日至8日，他们就接到了3000多单酒店预约，大多数人都选择暑假、周末、节假日出行，因此造成了供需矛盾。

殷兆华 上海麦亲信息技术有限公司运营副总裁：“如果觉得我只有寒暑假有空，我周一到周五小孩都在补课的，我没有办法抽出这时间的，那也没有问题，在我们预订页面右下角，有在线客服提供你手机号，我们是可以支持全额退款的。当你预订一次以后，因为这是特卖产品，我们会有退款规则，是在酒店对OTA销售价格基础上，我们乘以八折计算你一次的消费。”

对此，法律界人士表示，麦淘亲子自身的问题不应该让消费者来买单。

赵山 上海鼎力律师事务所律师：“如果存在大量超售，比如他明明只有100单，卖了10000单，显然他没有实际标的物，这里面我们认为涉嫌价格欺诈了。按照消法规定，我觉得应该退一赔三，这是第一个观点，那第二个观点，如果产品确实存在，超售也不严重，很简单我认为他是违约责任，因为电子合同已经成就，换句话说消费者角度说，我网站点击，已经付款那合同已经成就了，然后他自说自话把合同解除退定了，那显然是违约责任。当然商家也有抗辩理由，他说我告知，那我认为你所有的告知必须在显眼的位置告诉消费者，你有可能预订不上，预约不上我们将解除合同。”

（看看新闻Knews记者：吴浩亮 实习编辑：杜丰洋）