宜家床用两年就塌 竟怪用户使用不当

最近，上海市民朱女士向看看新闻Knews反映，说2017年5月份，她在宜家家居宝山店购买了两张床供租客使用。今年9月份，其中一张床半夜突然坍塌。于是，朱女士联系了商家，对方派人上门粗粗看了一看就认定，这床是因为使用不当而导致坍塌的。对此，朱女士十分纳闷：这使用不当的结论究竟有什么依据呢？ 

眼前这张床和坍塌的床是一起买的同款产品，看看新闻Knews记者用手轻轻摇一摇，床架立即发出吱吱的声响。

朱女士告诉记者，2017年5月，她在宜家家居宝山店购买了两张单价为999元的床，今年9月的一天，租客打来电话说，其中一张床睡到半夜突然塌了。朱女士赶到现场一看，发现床架链接处的钉子弯了，木板也贯穿了。

朱女士说：“这个金属螺丝钉会弯掉就已经属于质量不好了，原来插销插在木板孔洞里面的位置，木板也都松掉烂掉了，木质本身就很松软，不是坚硬的木板。”

朱女士和宜家方面联系，对方派人上门查看后说，这床是因为使用不当而塌的。由于床架的保修期是一年，这事得朱女士自己负责。

朱女士说：“这床只有一年质保期，规定是否合理我们先不说，谁家听说过床睡了两年多就突然塌下来的。 这个床也没有经过专业检测或认定原因是什么，由宜家公司所谓质检员看了一下，而且都没有拆开看，粗粗外表看了下就断定，可能是使用不当造成。”

看看新闻Knews记者和朱女士一起拨打宜家家居的客服电话，询问所谓使用不当究竟有何依据？

宜家家居客服人员：“我们师傅也无法判断到底是什么原因，他写的是可能是使用关系。鉴定师傅给的方案一般都是最终方案。”

看看新闻Knews记者：“什么叫使用不当他要解释出来。”

宜家家居客服人员：“稍等一下看一下师傅判定结果······”

自始至终，客服人员都没说明究竟哪些行为属于使用不当。于是，看看新闻Knews记者来到漕溪路宜家家居总部了解情况，但听了情况介绍后，宜家方面却始终没人出面作出回应。

对此，上海鼎力律师事务所律师赵山指出，宜家方面应该做的是拿出证据证明自己的产品没有质量问题，而不是空口无凭指责消费者使用不当。

上海鼎力律师事务所律师赵山：“目前我们不知道宜家它执行的是什么标准，当然我们希望它最低限度能够符合国家标准，当然在你产品质量符合国家标准情况下，并不代表你任何一款产品，或者任何一件商品符合质量要求。 因此今天这个事件，并不是宜家说我执行什么标准就可以搪塞的，它需要对产品进行检验，你的这一件产品是否有质量瑕疵。”

另外值得一提的是，看看新闻Knews记者采访前后，宜家公关虽然接收了记者提出的问题，却再也没有了回应。早在今年5月13日，看看新闻Knews也报道了宜家送货员，不知什么原因，在没有任何冲突的情况下，送完货后竟然在楼内电梯壁上，写下了“猪头山”外加该客户室号。引起了消费者极大的不满。

虽说此事经过看看新闻Knews曝光后，引起了广泛关注，宜家方面也给客户道了歉。但宜家方面同样拒绝了记者采访的要求，事后更没有给予看看新闻Knews记者任何回复。可见，宜家对待媒体采访也如此“硬气”，更何况消费者呢？

（看看新闻Knews记者：吴浩亮 编辑：小真）