上海供水热线：年接服务电话量达120万通

上海供水热线今天（5月10日）正式成立十周年。上海水务集团介绍，十年来，上海供水热线从1门电话，发展到60门IP电话，可异地接听；从2小时接线时长，扩展到365天24小时终年无休的全天候服务；从2名工作人员，增加到120名话务员，服务水平保持在95%；抢修响应时限从2小时缩短到1小时，客户满意率达到100%。目前，上海供水热线服务范围覆盖2400平方公里、1400万市民，年接电量达120万通，在中国供水行业排名第一。962740成了市民遇到用水问题脱口而出的电话号码。

据介绍，十年来，上海供水热线一直秉承“供水热线、你呼我应”的服务理念，坚持满足超越客户期望、提升优化服务品质、推动促进城市发展，不断朝着“中国公用事业呼叫中心”的目标愿景迈进。

自成立以来，上海供水热线连续多年获得中国最佳呼叫中心、中国最佳客户联络中心、上海市青年文明号等荣誉，并曾获得全国工人先锋号、全国五一巾帼标兵岗、全国巾帼文明岗、上海市五一劳动奖状、上海市职工职业道德建设十佳标兵单位、上海市青年五四奖章集体等多项荣誉。

此外，上海供水热线还相继开通了网站、微博、微信，不断拓展完善线上业务受理功能；推出了供水服务代表制度，为市民提供管家式的贴身服务。每年的“夏令热线”，上海供水热线都是积极的参与者，上海供水行业也因此连续11年获得夏令热线行业满意度第一的称号。

水务集团表示，下一个十年，上海供水热线将继续朝着“国内领先、国际一流”的目标奋进，全力打响优质服务品牌，在超大城市精细化管理中发挥更大作用。

（看看新闻Knews记者：韩琼 编辑：傅群）