虹口成立服务局 让“服务孤岛”变“服务娘家”

记者从虹口区了解到，长期以来，由于各部门的涉企服务信息来源彼此独立、信息平台相互排斥、信息处理难以关联互助、信息运用不能互换共享等原因，“服务孤岛”和“信息孤岛”已经成为制约虹口企业服务的一大瓶颈。如何打通瓶颈？使各级政府部门能更好地服务服务，将“服务孤岛”和“信息孤岛”变成“服务娘家”。年初，虹口区主要领导带队先后走访了上海证券责任有限公司等企业，听取企业意见，现场办公，有关部门当场协调涉企服务资源，实地解决政策不清、投诉无门等问题，使得一些长期制约企业发展的“老大难”问题当场拍板解决。走访调研后，虹口区针对企业的诉求，率先在全市成立了企业服务局。

据了解，虹口区成立的企业服务局，主要职责包括制定和分解企业服务目标任务并督查、督办，牵头做好企业服务工作，统筹协调各职能部门、投资服务分中心、南中北三大功能区解决企业诉求，并组织开展系列专项活动，切实增强企业获得感，积极推动各项产业政策落地，不断深化“企业服务做加法、企业负担做减法”的服务理念。

中船保商务管理有限公司是我国首家国际保赔管理公司，2015年9月，上海市政府与中船保签订了《战略合作备忘录》。在选择企业注册和经营地的过程中，中船保公司与虹口区有关部门进行了多次接触，“深深感到虹口区有关部门认真务实、周到细致的工作作风，以及虹口区航运企业的集聚效应和良好的投资环境都吸引了我们”，中船保商务管理有限公司监事、法律与风控部总经理贾鹏告诉记者，2016年5月，作为该公司全球运营总部正式在虹口注册，从而一举填补了上海市没有国际保赔机构的行业空白。“企业在迁沪过程中，得到了虹口区领导和有关部门的大力支持，他们多次走访、调研并现场办公，事无巨细，协调解决公司及员工在各方面所遇到的问题，使我们的迁沪工作得到顺利且稳定地完成”，贾鹏说。

据悉，虹口区成立企业服务局后，将建立“企业服务信息云平台”，整合现有的“投资服务管理综合系统、投资服务微信公众号”等平台资源，发布各部门涉企服务信息，跨部门打通企业信息孤岛，分析企业诉求中存在的“共性”问题，主动解决企业困难，打通企业服务“最后一公里”，有效解决政府服务资源和企业服务需求不完全匹配的问题；成立“企业服务联席会议制度”，将全区各产业部门、招商分中心、三大功能区纳入“联席会议”成员单位，形成处理企业诉求，解决企业发展瓶颈的服务队伍力量；通过网上政务服务流程的优化、再造，将实体服务大厅的服务事项迁移到“云”平台，实现由“面对面”到“键对键”的转变，切实解决企业和群众办事在政务大厅与部门之间来回跑腿的等问题，使企业服务局成为企业服务的“娘家”。

（看看新闻Knews记者：汤铭 通讯员：龙钢 实习编辑：施如顺）