三星就Note7事件致歉中国消费者 强调并未“双标”

就Note7手机发生的燃损以及随后召回事件引发的风波，三星电子29日下午在官网表示，该企业在此事件上没有完全考虑消费者感受，进行了不充分的说明，因此对中国消费者表示最真诚的歉意。

该企业同时强调，三星在召回问题上并未对中国市场实施双重标准。三星在中国所正式推出的Note7的电池从一开始就是符合安全质量标准的，而且对于美韩市场所召回的手机，三星正是使用和中国国行Note7同款的电池予以替换。目前，包括15万中国消费者在内，全球有100万消费者都在使用采用了中国国行版电池的Note7产品。

本月2日，韩国三星电子公司宣布，因电池缺陷问题，召回250万部其生产的盖乐世Note7(Galaxy Note7)智能手机。14日，中国国家质检总局披露消息称，三星中国向国家质检总局备案了召回计划，将召回中国大陆地区受影响的1858台Galaxy Note7数字移动电话机。

250万部的海外召回和1858台内地市场召回这两个数据的鲜明对比，让三星陷入“双重标准”的漩涡。随后内地网络上更是数次曝出三星Note7发生电池燃损，这进一步将三星推向风口浪尖。

对于“双重标准”的指责，三星给出的解释是：国行版三星Note7所使用的电池与在美国、韩国等市场销售的Note7所使用的电池源于不同的供应商。在美国、韩国等市场销售的Note7的电池存在潜在质量风险的情况下，三星在中国所推出的Note7的电池从一开始就是符合质量及安全标准的。

三星电子介绍说，在2016年9月1日中国国行三星Note7开始正式销售前，一部分中国消费者通过三星官网盖乐世社区等渠道，通过以旧换新等方式获得了测试体验用的Note7，这1858台Note7与美国、韩国市场Note7所使用的电池来自同一个供应商，因此对这一部分Note7也按照和海外市场同样的标准进行召回。而且这1858台Note7和美国、韩国等市场召回的Note7，三星将提供新机。

三星电子表示，针对此前出现燃损问题的Note7中国国行版产品，该公司第一时间主动联系用户，并在征得用户许可的前提下联合电池供应商一同进行了全面检测。检测结果显示，电池内部并无燃损的迹象。之后，本着公开公正的原则，三星委托国内权威检测机构-中国泰尔试验室(CTTL)进行了再次检测。检测结果推定系外部热冲击导致的手机燃损。这与初步检测的结果一致。

对于近期网络上披露的其他Note7燃损事件，三星方面呼吁遇到问题的消费者尽快与其联系，并表示该公司安排了专人解答和处理相关问题，还将委托第三方权威机构对问题手机进行详细检测，并及时公布检测结果。三星表示将和政府有关机构合作，保证消费者权益得到保障。

中国是三星最大的海外投资国，三星在中国不仅投资了高端装备工厂，还投资了研究所，设计中心，产品企划，生产销售，售后服务，制造出更符合中国市场的产品。

三星表示，三星尊重中国消费者，并希望努力赢得中国消费者的信赖。近期发生的国行版Note7事件，“由于我们没有对产品安全性进行细致的说明给大家带来不解，我们向广大消费者表达真诚的歉意。”。（记者 周锐）

（编辑：张梦迪）