视频 | 无力维持24小时营业 7-11店长被总部索赔1700万

日本的大部分连锁便利店都是24小时营业，尤其是一线城市，日本大阪的一家7-11连锁便利店加盟店近日因为店长擅自缩短营业时间，导致被总部以1700万日元的解约金相逼恢复24小时营业，但由于种种特殊情况，店长松本实敏一个人已经无法维持。

虽然深夜和凌晨真正会去便利店买东西的客人很少，有时候甚至整夜到凌晨也可能一个客人都没有，24小时营业制也成为了便利店的默认规则，但是在这段时间内需要付给员工的时薪却更高。也就是说，在盈利最低甚至没有的时间段内，却需要支付更多的人工费，以这样“入不敷出”的方式维持24小时营业制。

这家被7-11总部问责的加盟店位于大阪府7-11东大阪南上小阪店，店长是57岁的松本实敏，目前自己一人经营着这家便利店。在今年2月1日，他贴出了一张告示，将原本24小时的营业时间，改成了从早上6点至次日凌晨1点，全天的营业时间缩短为19个小时。

但是，7-11总部发现松本所经营的便利店未按照要求24小时营业，于是要求其恢复24小时营业。更表示他这样的行为属于违约，一旦解约的话，松本店长需要支付1700万日元（约合人民币100多万元）的违约金。

松本实敏的亡妻

事实上，在签约加盟7-11便利店的7年间，松本店长所经营的这家便利店一直都是24小时营业的，店里忙的时候，除了兼职员工以外，松本的妻子也会来帮忙。但直到去年4月，原本在店里打工的4名大四学生刚好毕业辞职，而他的妻子也在5月病逝，导致便利店只剩下松本一人来打理、经营。

他表示此前也已经向7-11总部说明过情况，要求增派人手以维持24小时营业但均未获得回复，在这期间，他自己也努力招聘员工，但流动性却非常大。而兼职员工因为不定时，所以很多情况下，松本店长需要在常日班后自己顶上夜班。店里上货、补货、收银都只有他一个人，经常是这边从仓库刚出来，就要跑去收银。松本在这样的情况下坚持了8个月，这期间他只休息了3天。

为了不想自己过劳死，松本决定从今年2月1日起，将店铺营业时间缩短到19个小时，停止凌晨1点到6点的营业。随后总部派人过来，确认店铺在深夜时段没有在营业，就向松本传达“若不恢复24小时营业，就属于违约。”同时，如果与711总部解约的话，松本就必须支付1700万日元（约合人民币100多万元）的违约金。

松本经营的便利店一年营业总额约为6000万日元左右，其中有3000万日元是需要交给总部的，除去支付给店员的工资约1700万日元，以及水电费等约200万日元，最后松本自己一年的收入也就600万日元，换成时薪的话，根本不成正比。

大批日本网友们得知此事后，纷纷对7-11这样缺乏人情味的做法表示谴责。

有网友留言道“我觉得便利店没必要一定24小时营业啊。”

“不知什么时候变成了24小时营业，最初是从早上7点到晚上11点营业的。营业时间回到最初那样也不错。如果不能重视加盟店的人和员工，客人也会无法得到更好的服务，（7-11）是因为谁才有了如今的规模呢？”

“最好还是想想公司能做这么大都是靠谁。”

“虽然经常去711便利店，但是为什么要拘泥于24小时营业呢？我觉得应该有多种选择，实际上，除了车站和楼内的便利店以外，根据地区，可以轮流每周停业一天，不只是便利店，大型超市也一样。”

在舆论的压力下，7-11总部也对此作出了回应，首先他们表明，7-11便利店营业时间的规定，是除了车站和商务大楼内的店铺以外，其余店铺原则上都是24小时营业制。如果店铺持续营业困难，会和店长相谈，根据具体情况，或者派遣员工支援，或者缩短营业时间。而对于这次事件，总部表示确实与店长没有达成很好的沟通，之后会派遣员工支援，以保证店铺24小时营业。由此引发的热议，711总部也表达了深切的歉意。

但是，7-11总部对大众的回应与此前他们给松本店长的答复基本没有什么差别，他们所承诺的“派遣员工支援”又何时能够兑现，且能持续支援多久都是未知数。

反观友商，在面对此类问题时，都有着更妥善的对策，罗森和全家均表示会针对特殊事件，允许缩短部分店铺的营业时间。其实，有相同困难的不只松本店长一人，在事情被曝光后，松本收到了约100多位便利店店长的声援，人力不足已然是一个不可回避的问题

（编辑：白白）