服务大使上岗 进博会接待服务提升"六个一"工程

11月1日，市文化旅游局举办迎进博会“服务大使”上岗启动仪式。启动仪式上，宗明副市长为来自10家酒店的“服务大使”代表颁发绶带。进博会酒店“服务大使”代表还进行了上岗宣誓，他们将以良好的工作状态和饱满的精神风貌，全力以赴，精益求精，确保高质量做好第二届进博会住宿服务保障工作。

此外，科大讯飞股份有限公司向本市酒店、景区、旅游咨询服务中心及浦江游览公司代表捐赠了一批翻译设备。本市旅游企业将充分运用人工智能设备，着力消除58种语言沟通障碍，积极为海外游客提供“无忧服务”，全面提高服务保障外宾工作水平。

据了解，为落实习近平总书记关于进博会“越办越好”的总要求，进一步放大进博会溢出效应，实现第二届进博会住宿旅游接待服务“标准更高、服务更好、管理更实”的目标，确保行业服务体现主动热情、细致周到，市文化旅游局于近期向全市1762家进博会接待酒店部署酒店服务质量再提升“六个一”工程。

进博会接待酒店通过实施“六个一”工程，努力使进博会中外来宾感受到舒心、暖心、放心的服务，推进住宿保障工作水平再上新台阶。

“六个一”工程主要包含6项工作：一是设立一位服务大使。“服务大使”主要承担三项工作职责：熟悉酒店客房、餐饮、娱乐等信息，及时解答进博会来宾对酒店设施和服务疑问；为进博会中外来宾提供展会信息、交通出行、旅游资讯、气象信息等咨询服务；依托服务团队，统筹协调前厅、餐饮、客房等部门，为进博会来宾解决住宿中遇到的棘手问题。二是明确一个服务团队。综合前厅、餐饮、客房等部门，为服务大使开展工作提供全面保障。三是发放一批服务资料。在酒店大堂发放旅游地图、产品折页、出游指南等多种城市旅游宣传资料。四是放置一张欢迎卡片。在酒店客房或大堂放置“参进博•游上海”进博会来宾欢迎卡。五是提供一台翻译设备。酒店大堂提供讯飞翻译机3.0Lite，可翻译58种语言。六是统一一套形象标识。各进博会接待酒店统一服务大使绶带、进博会酒店咨询点标识、进博会吉祥物等。

（看看新闻Knews记者：许多 编辑：沈佩佩）