温情小黑板 手写体指南让病患就医更温暖

白底黑字的手写体，可爱的小表情，手动划重点……看惯了电子屏，斑斓海报的患者倒是被这样一个小黑板吸引了。从今年年初起，浦南医院放射科CT检查门旁放置了一个手写的小黑板。“报告怎么拿，检查怎么排队，都给我们划好了重点，看上去是一目了然。”第一次来浦南医院看病的王阿姨说，“字不多，而且看起来方便，不用问东问西，要有的信息上面都有了，很方便的，倒是比那些大段大段冷冰冰的印刷体看得懂。我倒是喜欢这样子的方式，感觉是有人在和我们说话。”

小黑板让很多对放射科检查毫无头绪的患者看到它以后便自动分流开去，原本拥挤嘈杂的检查等待通道也变得有序起来。

原先，由于门急诊病人较多而医院放射科检查设备有限，每天各时段的疾病检查和体检集中在一起常常造成拥挤的局面，纠纷口角也时有发生。

为进一步优化医疗服务，为患者提供高效便捷的检查路径，放射科技术组的蔡孙美和小伙伴们就想出了这个便民“小黑板”：目的是为了让需要做放射类检查的患者看到贴心指南后都能够充分了解放射科的工作安排；用手写的方式表达，是希望在每天的工作中可以不断改进，不断增加新的便民服务内容，也根据患者的反馈了解信息的重点，可以手动划出。

放射科主任顾文权介绍，小黑板上的内容也是一种“信息速达”，例如取检查报告等待时间、特定检查的等待房间号等，都会写在上面一一提醒患者。每天技术组都会根据不同的工作重点来调整黑板上的内容，让患者们检查时能够“心里有底”， 从而合理安排就诊和等待时间。

“我们老年人手机操作不熟练，眼睛又不好，浦南医院放射科的小黑板上写出来的内容简洁明了，我一看就懂，真的是太方便了！我觉得这种举措才是真正为患者着想。”来放射科做CT检查的杨阿姨不无感慨地说。

构建和谐医院，不断改善医患关系，让政府放心、社会认可、患者满意，是新时代对医院提出的要求。浦南医院放射科通过一块简简单单、通过温情手写方式的小黑板，既优化了患者的就医体验、提升了患者的就医感受，也实现了医院管理的科学化、人性化和可持续性。