拼多多客服：凡是涉及优惠券漏洞的订单都会追回

1月20日凌晨，有网友曝出拼多多存在重大系统漏洞，用户可领100元无门槛券。从网友晒出的图片看，该券全场通用（特殊商品除外），有效期一年。此后有大批用户开始薅羊毛，并网传拼多多一夜损失近200亿元。

网友大呼：没薅着羊毛的我，这次是真的损失了一个亿啊！但看看新闻Knews记者也和大家一样好奇，买什么能买200亿？然而机智的网友再次给出答案：充值。

有网友晒出截图，称充值中国移动的100元话费，原价100.44元，优惠后仅花费0.44元。还有网友充值Q币，晒出截图称自己账户内有超过50万Q币余额。

当然，今天上午相关优惠券早已全部下架，下午一点不到，拼多多在官方微博发布声明，称有“黑灰产通过平台优惠券漏洞不正当牟利”，平台已第一时间修复漏洞，并向公安机关报案。至此，看看新闻Knews记者有几个疑问。

200亿数额巨大，究竟是否属实？

今天下午，网络上已经传出拼多多官方称“200亿”不属实的说法。据说，该发言人还在朋友圈表示：

真的没有200亿，全国人民全部起来每人薅10块钱，大家觉得可能么？就看周一三大运营商会不会涨停了。

看看新闻Knews记者致电拼多多客服，也得到了类似的答案。客服工作人员表示，损失数字并非200亿之多，但会对包括普通消费者在内的所有相关费用都将全部追回。

“是200亿吗？”

“告知的是涉千万，涉千万的平台优惠券。”

“普通消费者买的东西也需要追回吗？”

“是所有的凡是涉及到这个优惠券的所有的订单都会追回的。”

那问题又来了，拼多多是否有权追回订单？

领券消费能否算作“不当得利”，拼多多是否有权追回？

有律师表示，如果真的是程序员上错了一张优惠券，就只是民事问题，即使报案了公安也不一定受理。此外，根据民法"重大误解"的规定，拼多多是有权利把这些损失的金额去追回的。加之拼多多的用户守则写明，用户不得利用平台漏洞来获得不正当的利益。

不过，也有律师提出异议。“这起事件涉及的领券行为是网站允许消费者通过这样一个合法的网络平台，进行相关的领券行为，在领券的过程中也没有发生任何警告或者禁止性的提示，因此应由拼多多承担相应的后果和责任。”

有网友评论，该事件类似运输水果的卡车翻车，路人哄抢，消费者理应归还所得利益。

法律人士指出，这种说法的片面就在于，翻车的水果所有权不是属于你的，你对于所有权属于他人的水果进行捡拾，就有不法的行为在里面。但是这起事件涉及的领券行为是网站允许的，不存在任何法律禁止的行为，这与哄抢卡车水果就有本质的区别。

声明中的“黑灰产”究竟是个啥？

法律人士表示，拼多多声明中提到的“黑灰产”一词，不是法律上的概念，只是业内对于一些惯常使用互联网营销活动或者网络漏洞，以低成本换取高额奖励的人的俗称。如果要追究该群体的责任，也应由司法部门进行调查取证，而并非由企业定性。

“追究所谓的‘黑灰产业集团’责任的话，首先你要认定他们有相应的犯罪故意，或者说不法行为的故意。如果消费者确实是因为网络自发的、允许的领券行为，哪怕领取券的数量再多，我认为相应的后果和责任也应当由网络平台或者说商家来承担。”

从网友们的反应来看，的确也有很多人认为责任应该由拼多多自己来承担，并且质疑其单方面收回抵用券和撤销用户订单的做法。“我用合法的账号，上的合法网站，按照你的规则，买的合法的商品，你说我钻的是哪门子的漏洞？”

虽然谁是谁非仍然存在争议，可以确认的是，类似所谓“漏洞”并非首次出现，但在以往电商平台出现类似漏洞时，解决方式基本均为由电商平台自掏腰包买单，如此直指“黑灰产”的声明尚属罕见。

（看看新闻Knews记者：朱齐越 编辑：全芳华）