视频 | 85岁老人陷“证明你妈是你妈”困境 问题出在哪？

证明“你妈是你妈”，这句熟悉的吐槽近日又引发热议。

前些天，网友小舒发视频称，家人在为85岁的奶奶办理户籍证明资料时，由于派出所户籍材料丢失，陷入了需要证明“你妈是你妈”的困境。20多天过去，事情仍旧没有得到解决。

据网友小舒介绍，他的姑姑生活在广州，最近把奶奶接去同住后，想为老人办理当地居住证。按广州现行政策，需要奶奶的户籍所在地出具一份摘录证明，证明姑姑和奶奶的母女关系。于是，小舒的叔叔就去了长春市宽城区的属地派出所办理，结果派出所告知没有查到户籍信息，需要去宽城区政务服务中心查询，没想到去了以后，对方也告知信息丢失了。无奈之下，舒先生打算到派出所重新为母亲和妹妹补录历史户籍信息，没想到也行不通。

派出所专门为此事开具了一份纸质说明，说明内容中称，“我管内居民舒xx来所出具其母亲孙xx和其妹妹舒xx的母女关系证明，其无法提供原始同户的户口本且现有户籍系统无法查到二人户口交集轨迹，由于年代久远及历史原因，我们无法查到二人系母女关系的纸质线索，特此证明。”也就是说，本来想开的是“母女关系”证明，结果却得到了一张“无法查到二人系母女关系”的证明。

为什么属地派出所和政务服务中心会查不到相应的户籍信息呢？据舒先生描述，早在1995年左右，妹妹的户口已跟家里人分开，手里也没有老户口本可以证明母亲和妹妹的母女关系。他反复给长春市公安局、长春市公安局宽城区分局、西三条街派出所打电话咨询，三方说辞基本一致，就是由于历史原因无法解决，直到现在没有给出解决方案。85岁的老人知道这一情况后，还在不断写“她是女儿妈妈”的证明材料，想寄回老家解决问题。

针对老人的困境，广州方面表示，如果无法开据亲属关系证明，需要填写一份借住协议，等登记期满183天以后，就可携带相关资料申请办理。但是，舒先生认为，老家长春还是没有母亲的户籍信息，会给以后生活带来很大不便。他们现在已经不仅仅是想开具亲属关系证明，而是希望相关部门能够恢复母亲和妹妹的户籍信息。

其实，早在多年前，“证明你妈是你妈”的奇葩证明就曾引发广泛热议，并受到政府高层的关注。近年来，从中央到地方颁布了多项“减证便民”措施，加大了证明事项的清理工作。但奇葩证明事件仍然层出不穷。比如，有市民去银行兑换破损钞票，需要找第三方开具“非被人为故意破坏”证明；夫妻二人去银行办理业务，却被工作人员告知结婚证不能证明夫妻关系，要找街道开证明。

不过，具体到这件事上，广州方面要求出具户籍证明有一定依据，但问题的关键就在于，老人的户籍信息等纸质档案在当地没有得到妥善保存。对此，特约评论员谷松在接受东方卫视采访时指出，根据相关规定，居民户籍信息是由公安机关管理，县级以上政府组织开展登记、核查等工作，保证其真实、准确、完整。出现户籍信息丢失的问题，公安机关和当地政府部门都负有一定的责任。

他认为，随着时代发展和信息技术的迭代，原来的纸质档案保存难免有一些遗漏，但相关部门有义务也有责任主动来解决问题，比如可以通过实地走访调查的形式，通过询问相关证人，来证实公民的真实身份以及亲属关系，把事情解决好，而不是像现在这样，各个部门相互推诿，把他们造成的疏漏完全让当事人来承担。

此外，根据国务院办公厅去年2月印发的文件，各地应在去年年底前，将户口簿、身份证等证照基本实现电子化。政府部门能够通过电子证照共享方式对关联信息进行查询、核验的，不再要求个人提供实体证照或纸质复印件。不过，由于很多纸质档案保存就不够完善，也给证照电子化带来一定障碍。

谷松表示，“减证便民”说了很多年，但在执行的过程中还是会碰到这样那样的问题，这也给各级政府提了个醒，政策的颁布是一个良好的开端，但在执行过程中需要具体完善的内容还有很多。比如在各类证照电子化过程中发现了信息遗漏问题，是否能及时查漏补缺，不要等到老百姓来办事了，才发现档案不全、四处碰壁。相关部门应该把权责厘清，把责任落到实处。

总而言之，政府职能部门应该有为人民服务的理念和共识，只有真正站在百姓角度考虑问题，主动跨前一步解决问题，才能把实事落到实处，更好为百姓服务。

（看看新闻Knews编辑：李荣康 张蕴昆 陈昱卉）