打开

高档珠宝有瑕疵 只换不退没商量

时讯

看看新闻Knews综合

2016-01-11 14:01

8月23日下午,市民杨先生陪太太一起到恒隆广场买生日礼物,逛了一圈之后,太太在伯爵珠宝看中了一款项链,当场试戴后觉得很好看,就决定买下来,价格是38700元。杨先生说,“当时销售把我们要买的项链拿到后台包装了,包装的时候我们以为销售会换一个新的,但是她没有,而是把样品包装了之后,然后出来的时候对我老婆说你戴上一下蛮好看的,就帮我老婆戴上了。”


回到家后,太太把项链取下来后,竟发现项链的背面明显有使用过的痕迹,灯光下可以看到划痕和磨损,于是他们马上回到到恒隆的伯爵门店进行交涉。但门店给出的解释是,这是店里的样品,顾客试戴难免会有一些划痕,杨先生质问销售为什么没有事先告知,但销售没有正面回答。杨先生和太太当场提出退货,但店长表示,伯爵的产品一旦售出是只换不退的,如果消费者一定要求退货,他们可以向上级部门请示,但需要等一段时间。杨先生当时就把项链还给了门店。过了四天,伯爵让他们去店里再进行协商。“经理依旧坚持只换不退换,换的话可以给我们换一个新的,一模一样的新的,然后要换其他产品的话,价格要比这个贵一点。”

杨先生不能接受这样的处理结果。他认为第一,他对伯爵的售后服务很失望;第二,对于这个划痕,他对伯爵的产品的质量非常担忧,因为如果顾客试戴就会产生这样的划痕,那么如果他老婆天天佩戴的话,划痕和磨损难免会更多。


那么像杨先生这样的情况,是否负责退货条件呢?新《消法》中第二十四条明确规定:经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,没有国家规定和当事人约定的,消费者可以从收到商品之日起七天内退货。照此来看,伯爵“只换不退”的做法,明显属于霸王条款。

为此,记者来到恒隆广场的伯爵门店了解情况,一位姓马的店长告诉记者,这个条款中,消费者要求退货的前提是商品存在质量问题,但业内普遍认为只有珠宝脱落、断裂、褪色等才属于质量问题,划痕不属于这个范畴。但当记者询问相关标准的出处时,对方没有正面回答,而是让记者把问题写下来,表示会转交给公关部门。第二天,伯爵的公关给记者来电。他表示,记者的问题不是他们回答的范畴,比如质量标准的问题,是行业的规定,应当询问行业部门。

当记者询问门店的样品是否可以销售,以及销售时是否应当主动告知消费者时,这位先生同样没有正面回答。“如果您了解奢侈品的话,所有的包括恒隆的一楼国金中心一楼的作品,统统都是一件的,你要买两件、三件是买不到的,这个不存在他说的陈列。你到隔壁卡地亚、梵克雅宝,这个是一个共识,不是说我陈列的东西不能卖的。” 当记者质疑,是不是这意味着消费者必须自己清楚这些信息,销售人员不再需要主动告知时,他说“我觉得我没办法再回答你。”

最后他表示,本着品牌形象的考虑,伯爵目前已经为杨先生办理退货。“当初不给他退的依据,因为他们买这个东西是经过确认的,我们给他换一个新的她都不是很满意很接受,我们的一个判断是她应该不喜欢或者反悔了,但是我们为了公司的正常的企业的形象、品牌的形象,这跟项链价钱也很小,从顾客体验来说,给她一个退货,满足客人的条件。”


(看看新闻网记者:王谧路)

相关推荐 更多精彩内容

暂无列表

APP 内打开
打开看看新闻参与讨论