视频 | 删差评也成了生意？谁来维护消费者的差评权？

今天我们来聊一聊差评这件事。

一头主动联系有差评的互联网商家，向其收费删差评；一头购买打差评的消费者的信息，取得联系后诱导其有偿删差评。最后从中赚取差价来牟利。

近日，安徽省合肥市公安局蜀山分局就破获了这样一起侵害公民信息案。专案组经侦查发现，河南某科技公司就是这样将“删差评”这件事做成了生意，在河南、安徽等地同时收网时，抓获了犯罪嫌疑人12人，扣押了作案电脑20台、手机55部，查获了公民个人信息数万条，涉案金额200余万元。目前，案件正在进一步侦办中。

无独有偶。去年8月，浙江义乌警方也曾接到群众举报，称其在某购物网站上购买商品时，因质量问题给予了差评。但随后他发现自己的评价信息被删除了。经查，该团伙依托某科技有限公司电商培训的机会，积攒了大量精准客户资源，并利用新电商急于引流、提升销量的心理，定向推荐有偿删差评等非法业务，从中牟取暴利。

有网友透露，删除一条差评，商家需要付出30元左右，消费者可以获利5元左右，中间人则可以获得其中的差价。为什么删差评会有利可图、成为生意？

差评这件事，是伴随着电商的兴起而发展起来的。为了让网购也和线下购物一样方便靠谱，电商平台设计了评论区供消费者分享真实购物体验，而其他人也可以从中获得关于商品的真实信息。这个初衷无疑是好的，既维护了双方的权利，也有助于创造良好的交易环境。但是，由于差评或者说展示差评可能导致用户不下单，从而影响用户转化率，一些商家开始在删差评这件事上动起了脑筋。有的直接联系消费者，有的则付费求助于第三方，目的都是为了让消费者删除差评。尤其是一些新电商，存在急于引流、提升销量的心理，对于删差评有着更迫切的需求。同时，部分消费者也愿意删除自己的差评，换取一些蝇头小利。而在不法分子的眼里，买卖双方对于删差评的需求就成了一种商机，删差评也由此成为有利可图的生意，甚至形成了庞大的灰色产业链。

殊不知，这笔“生意”已经违反了我国多部法律法规：出售和购买公民个人信息的，涉嫌侵犯公民个人信息罪；删差评的，涉嫌虚假宣传、扰乱市场经营秩序；通过电话短信骚扰消费者的，还涉嫌违反《治安管理处罚法》。而整起事件中，受伤更深的，可能是消费者对商品作出真实评论的权力，尤其是作出差评并展示差评的权力。如果好评可能是假的，差评可能被删掉，那么，我们所看到的评论区，又能有多少是真实的反馈、能作为购物的参考呢？这样的评论区和评价体系还有存在的必要吗？

那么，消费者该如何维护自己的评论权和差评权？对于侵犯了消费者评价权的人，又可以采取哪些措施形成震慑？

岳屾山律师表示，消费者评价体系是市场经济秩序的重要组成部分，删差评行为涉嫌扰乱市场秩序、欺诈消费者和不正当竞争，提高对于信息泄露的监管和打击力度，更值得关注的，除买卖双方外，玩儿坏了“点评生态”的“黑中介”，除了可以花钱刷好评，还可以付费删差评。让刷分控评“明码标价”，可谓坑了顾客、乱了市场、苦了商家。

从商家角度：如果产品质量不好，就算是“好评如潮”，也不会有回头客。从电商评价机制，平台和商家来说，都不是什么好事。所以，有效维护“差评权”，既是避免消费者权益受损，也是维护电商的诚信“生命力”。这件案子里，删差评的团伙已经抓了，那么他们的客户是谁呢？究竟有哪些商家花钱找人以违法手段删差评，平台与警方联动，给予应有的处罚并予以公示，让所有商家都认识到侵犯消费者评价权和监督权的后果，从而形成震慑，净化整个电商交易的环境。消费者自己的权益，为了几块钱的返现删差评，给好评，这其实是损害了消费者群体的整体利益。今天自己骗过了别人，明天也有可能被别人的评论骗。