视频 | 【看·法】多收钱少换件 定损中心指定修车店干的

今年8月，张小姐发生了一起追尾事故，而作为事故的主要责任人，张小姐找到自己的保险公司进行理赔。然而，在定损修缮后准备提车时，张小姐却发现自己应该零件都没有更换，那么这到底是怎么回事呢？

原来，当张小姐把车开到定损中心时，平安保险的定损员并未来到现场，定损中心一名工作人员建议张小姐将车交给旁边一家名为“建中联盟”的汽修店进行修理。初次理赔的张小姐没有多想，就同意了这一建议。随后，这名工作人员便将张小姐的车开到了汽修店。

几天后，张小姐收到了保险公司的定损清单，总额为11000元，这让张小姐十分惊讶。

取车时，张小姐要求汽修店按照维修清单上的项目进行核对和说明，却遭到了拒绝。随后，张小姐立即将车开去保养，替她进行车辆保养的工作人员对照张小姐的定损清单查看后发现，上面罗列的一些配件，并没有被修复或进行更换。

特勤员和张小姐来到“建中联盟”汽修店，与店方负责人当面对质。负责人在核实后，承认在该换的10多个零件中，只更换了6件。

对此，后援师表示，汽修店的行为显然存在欺诈。

而张小姐也表示，汽修店的这种不诚信的行为已让她失去了信任，考虑到他们的行为给自己带来了实际损失，张小姐向汽修店提出了退一赔三的赔偿要求。然而，汽修店负责人虽然承认有错，但对于赔偿要求却不予认可，并认为张小姐当初将车开走了，就是已经认可了他们的服务。

考虑到当初，是定损中心一名工作人员向张小姐推荐的“建中联盟”汽修店，特勤员与定损中心负责人进行了电话沟通。定损中心的负责人表示，原则上来说，在没有客户的委托和要求下，工作人员不应该将客户车辆送往其他地方进行修理。经过内部调查，定损中心承认，他们的工作人员存在违规行为。

最终，在定损中心的协调下，汽修店对张女士做出了不合格零件退一赔三、退还相对应工时费、支付其他相关费用的赔偿方案。业内人士提醒广大车主，万一出现了事故定损的情况，消费者在定损时完全可以自己指定维修单位，而在提车时，也可以要求查看更换下来的旧件以及更换上去的新件的包装，以确保维修项目的全部完成。

（看看新闻Knews记者：俞欣怡 陈敏佳 实习编辑：李珂）