视频 | 当老龄化遇到智能化 怎样帮老人跨越数字鸿沟？

随着互联网技术的发展、智能手机的普及，各种在线和智能化的服务深刻改变了我们的生活。特别是疫情发生一年来，城市数字化转型加速，生活中越来越多场景依赖线上操作，在便利了年轻人的同时，也让老年人等"数字弱势"人群遭遇了"数字鸿沟"，出行、消费、就医频频遇阻。最新出炉的《政府工作报告》明确提出，要提升互联网医院、智慧养老等服务能力，助力老年人、残疾人跨越"数字鸿沟"。怎样跨越？请看代表、委员建言献策。

80岁的陈阿婆来电反映，自己去家附近的联华超市买菜，却因提供不了随申码而被拒之门外。

看看新闻Knews记者注意到，陈阿婆用的是老人机。对于这样的高龄老人，别说智能手机了，就连普通手机，揿起来也费劲。

如今，特别是疫情发生一年来，生活中越来越多场景依赖线上操作，让 用不利索手机，甚至没有智能手机的老年人犯了难。无论就医、出行、居家生活，好像越来越感到困难重重。在随机走访中，几乎每个老人都有一肚皮苦水要吐。

对此，最新出炉的《政府工作报告》在推进生活数字化方面明确提出，要提升互联网医院、智慧养老等服务能力，助力老年人、残疾人跨越"数字鸿沟"。

怎样跨越？郑惠强代表提出，要构建政府主导、多方参与的社会支持体系，重视对"数字弱势"群体的"数字包容"。

比如现在不少社区服务中心增设了"一网通办"自助服务终端机，档案、公安、人社、医保等多部门的服务事项都纳入其中，24小时运营，免去了办事跑腿、排队的苦恼；一键叫车等适老化app也开始出现。

根据相关调查，超七成老人无法独立操作"健康码"。与之相对，也有超过七成的老人想学"网络购物技巧"，这一方面说明相关社区教育缺位，另一方面，老年人的互联网需求尚未被充分发掘。虽然各类app五花八门，但真正面向老年人的还不足一成，特别在政府服务、衣食住行、卫生健康、网上购物等高频应用事项上，产品服务的供给严重不足。王芳委员提出，政府要激励企业开发更多适老化产品。

与此同时，要完善相应的法律法规，为保护个人隐私和信息安全提供法律保障，确保数据安全，使老人们安心放心。

而对高龄老人，上个月通过的《上海市养老服务条例》已明确，应当"保留并完善传统服务方式"，尽可能为老年人提供方便。

（看看新闻Knews记者：周滢 李怡 张帼霞 朱齐越 编辑：静静）