沪出租行业首推投诉延迟赔付和女性叫车专线

在3.15消费者权益保护日到来之际，今天，上海最大出租车企业强生出租正式出台五大服务新举措。其中包括在全市首次推出乘客投诉和持发票报失超时处理赔付机制，并开通了沪上第一条女性深夜叫车专线。记者从市交通管理部门获悉，近年来随着网约车合规化的推进与出租车服务质量的整顿提升，出租车客流呈现了逐步回暖趋势。结合行业出台的服务新举措，管理部门也将进行梳理整合，对上海出租车服务规范进行修订。

此次强生出租推出的赔付机制，是沪上出租车行业的首次试水。企业明确规定，首先，处理乘客的投诉意见，从原来的5个工作日必须有回复大幅缩短为3个工作日，每延时一日赔付20元；其次，乘客持乘车发票的报失处理时限，也从原来的48小时内缩短为24小时，同样每延时一日赔付20元。此外，强生出租还推出了沪上首条单身女性深夜叫车专线"佳丽"热线62581111。单身女性乘客在夜间23:00到第二天凌晨02:00拨打该热线，将确保即时供车，否则也将赔付20元。  

企业坦言，尽管连续八年在出租车行业获得服务质量最优评价，但近年来由于网约车的冲击和驾驶员的短缺，出租车行业整体客流下滑明显，业内服务水平也层次不齐。记者了解到，随着非法网约车的整治、传统出租车积极拥抱互联网和进博会召开等综合因素，从去年起出租车客流有回暖的趋势。企业表示也将抓住这一契机，进一步提升服务重振行业吸引力。

实际上，从五年前开始客流一路跌入谷底，到如今的逐步回暖，上海的出租车行业仍处在改革的阵痛期。2016年市政府发布出租车行业深化改革要求，其中一项重要任务就是要不断提升服务质量。近年来，传统出租企业也在合法合规运营的基础上，不断努力求新求变，优化车辆配置，推出服务举措。比如去年进博会期间，全市首批350辆新能源出租车上路；大众出租启用首款智能车内后视镜系统；海博出租试点与医院联动缓解叫车难等等。上海城市交通运输管理处表示，下一步行业管理部门也将综合各家企业的服务特色对整体的服务规范进行一个修订。而随着整个客运市场秩序的整治和网约车合规化的推进，将来巡游出租车和网约车客运量的平衡将构成上海个性化交通出行主要的份额。

（看看新闻Knews记者：谢丹青 编辑：小真）