视频 | 手机明明没欠费 怎么就被停机了？

手机对于现代人的重要性不言而喻，甚至有许多人还患上了“手机依赖症”、“电量强迫症”等等……你能想象自己的手机被莫名停机一个月那是怎样的感受吗？

市民王先生就遇到了这样的事。今年二月，他发现自己的电信手机莫名其妙被停机了，不仅如此，他还没有收到任何提示电话和短信。一番自查后，王先生更纳闷了，手机余额还有好几百元，一没欠费、二没挂失，好端端的怎么就突然不能使用了呢？

王先生打电话给电信公司询问情况，客服人员告诉他，这是因为他的手机被别人举报为诈骗电话。听到这个理由，王先生真是哭笑不得，原来他这台手机是备用机平时使用率极低，近半年内电话短信都不超过5个，怎么会涉嫌诈骗呢？就算有人举报，电信公司是否也应该核实一下呢？王先生当即向电信提出，尽快为他的手机号复机，并对关停给出合理解释。

十天后，王先生的手机终于恢复正常，但他想要的解释却迟迟没有收到。看看新闻Knews记者在网上搜索发现，王先生的遭遇并非个案，许多人都留言称自己在不知情的情况下手机突然被停机，给生活带来了诸多不便，而且都无法得到合理的解释。

为此，看看新闻Knews记者走访了中国电信，对于王先生的遭遇，中国电信上海网络运行部的工作人员解释称，为了打击日益猖獗的电信诈骗，中国电信投入了研发力量，建立了一套"天翼鹰觑"。通信防诈骗大数据分析平台，通过大数据的比对分析，主动发现疑似诈骗的号码，并对这些号码进行保护性关停措施。王先生的手机号可能满足了该系统中的一些识别条件，因此遭到了停机处理。

不过一般来说，关停前中国电信会向用户发送一条提示短信，告知原因并给出相应的解决方案。但是由于王先生的手机当时处于关机状态，因此没有收到有关部门的反馈。

自从"天翼鹰觑"系统上线，上海电信的涉案号码从2016年的20%下降到了2018年的1%，可以说取得了不俗的成效。对此，复旦大学通讯专家凌力分析称，建立类似的预判模型一般需要考虑误关率和失败率两大指标，有时为了提升拦截的效率，发生误关现象在所难免。此时就需要运营商提升服务水平，用户也应当理解运营商的出发点，给予适当的理解和支持。

目前，电信公司已对王先生作出解释说明并免去停机期间的相关费用，王先生也对此表示了理解和接受。

（看看新闻Knews记者：赵沁兰 钱浩明 实习编辑：章婕）