贵阳的周女士前两天，给未成年的儿子买了机票，同时还购买了航空意外险，收到电子保单一看，孩子的母亲居然换了一个人。

周女士说，她给孩子买机票时，还购买了购票软件上自带的44元优享套餐，其中含有航空意外险和延误险。由于孩子是未成年人，购买保险时就必须要有监护人的信息。

周女士说：“买完以后看电子保单才发现投保人不是我本人，而且保单上面的投保人和我儿子的关系是母子关系。”

自己的儿子凭空多了个亲妈，周女士显然不同意，赶紧打电话给保险公司。

周女士称：“核实以后投保人确实不是我本人。然后问我认识吗？我说不认识。然后他们建议我把保单退了，但是他们又说，不能够退这个保单要投保人本人才能退。”

和客服人员再三沟通之后，保险公司最终把周女士的保单退了。

周女士表示：“我对这个保单还有很多的疑问，你们不需对这个保单进行解释吗？他们核实以后确实是他们的系统出现了错误。”

之后保险公司给周女士道了歉，也愿意额外补偿30元钱，但周女士并不满意他们的做法。

周女士认为：“就是我觉得他们处理得不专业，既然买了这个保险，我肯定是希望飞的时候有一个保障。那么他们的系统出现了问题以后为什么不在纠正后，重新给我理一份有效的保单让我去购买？”

为了核实情况，记者拨通了众安保险公司的电话，对此，一名工作人员做出了回应。

众安保险市场公关部工作人员周先生说：“是因为周女士在购买保险的时候，我们的信息出现了错误，现在已经修复好了，不会再出现问题了。我们后续还会和周女士联系，给她道歉，看看她还有什么诉求。”

8月5号上午，保险公司的工作人员再次向周女士道了歉，并额外补偿了50元，对此，周女士表示接受。

（编辑：殷滋素材来源：百姓关注）