视频 | 海南环岛高铁:温情注入车厢 平安与旅客同行
时讯
看看新闻Knews记者 敖德芳 符雅 王则斌
2021-01-28 17:33
1月28日,为期40天的2021年春运正式拉开帷幕,海南环岛高铁全体工作人员整装待发,将温情注入车厢,让平安与旅客同行。
春运期间,铁路部门把疫情防控工作摆在首位,适时调整列车运行方案,灵活安排运力,围绕疫情防控、售票组织、进站组织、乘降组织、应急处置、封闭式管理、安检查危等方面进一步提升服务质量,努力实现“平安春运、有序春运、温馨春运,让旅客体验更美好”。
春运期间,海南铁路多措并举,进一步拓展便民服务。
一是将火车票预售期从30天调整为15天,避免旅客重复购票退票。在统一12306网上和线下窗口车票预售期和退票改签规则的同时,延长线上退票和改签服务办理时间,线下窗口客票服务功能也进一步丰富完善。1月28日起,在开车当日24时之前其他列车尚有车票的情况下,旅客可通过12306(含手机APP和小程序)或任一车站售票处改签窗口办理。对现金购票和已取报销凭证的旅客,可先在12306网站办理退票手续,180天内到全国铁路任一车站领取退票款项。车站自助售票设备新增退票功能。
二是关心关爱老年旅客出行,对有需要的老年旅客做好购票、进站、候车、乘车、出站等服务,所有人工售票窗口全部支持现金购票,保障老年及脱网人群购票服务,12306系统自动识别60岁以上老年旅客并优先安排下铺,优先为老年旅客办理现金购票、改签等业务,海口站、海口东站、三亚站充分利用车站候车室咨询服务台,为旅客提供信息咨询、求助、特殊重点旅客服务预约等服务。
三是客流量大的海口东站、三亚站在服务台提供非酒精免洗洗手液,满足旅客疫情期间乘车防护需求。
四是积极与当地市政部门联系,加强铁路与地方公交接驳,最大程度确保首趟和末趟列车有公交接续,实现无缝对接。
(视频来源:海口车务段融媒体工作室 看看新闻Knews记者:敖德芳 符雅 摄像:王则斌 通讯员:符转 实习编辑:沈逸皓)
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