视频 | 避免线下客户排冤枉队 多家银行调整服务措施

除了上海银行，目前已有多家国有大行调整了服务政策，以尽快解决线下需求爆棚、排队激增的情况。

作为上海老年人领取退休工资的定点银行之一，邮储银行上海分行增加了有效服务时长、尽可能增开服务窗口，并通过提前一天发放后续营业日的柜面办理预约号，分流到店客户。

中行上海分行针对养老金领取、存单到期支取、社保资金发放等老年客户前来办理较多的业务，设置专属等候通道和专属服务窗口，并增派服务人员协助老年客户操作智能设备、办理手机银行相关业务。

建行上海分行采取临时性提早开门或延迟关门、周末双休日照常营业等措施，满足客户需求，同时成立志愿者队伍，对客户办理的业务进行预检，避免客户排冤枉队。

工行上海分行加速推进线下网点应开尽开，引导客户通过自助机和网上银行办理非临柜业务，减少客户聚集，缩短等候时间；同时做好相关提示，确保客户“只跑一次”。