视频 | 未成年人沉迷手游 为何充值容易退款难？

11岁男孩抽盲盒，10天充值4万元；不仅中小学生沉迷，六七岁幼儿也上瘾……最近，网易旗下一款名为《蛋仔派对》的手游，引发了投诉潮。有多位家长向记者反映，自家孩子为了游戏里五花八门的皮肤和抽盲盒，瞒着家长多次充值。家长想要维权退款，却发现难上加难。

记者调查发现，《蛋仔派对》是网易游戏里一个闯关类的手游，界面很卡通，官方标注的年龄限制是八岁以上。其中却充斥着限量皮肤、盲盒等五花八门的玩法，当然，这些都需要充值才能获得。有孩子在接受采访时表示，每次进入游戏界面时，系统都会自动推出皮肤展示页面，还会提醒这些皮肤是限时销售，过几天就没有了。孩子一开始充值了100元，到后来就欲罢不能，越来越想充。类似的小学生、初中生玩家，单次充值就是上百元，有的还会短时间内连续多次充值。

等到家长发现，想把钱讨回来，可就不那么容易了。如果游戏是通过网易官服下载的，网易的回复一般是，如果充值账号为实名成年账号，就无法进行退款。如果游戏是通过安卓或苹果手机应用商店下载的，网易的回复就是，这是非官方渠道，退款需联系收款公司。这个时候，家长们如果再去找找华为或是苹果的渠道，对方也往往会把皮球再踢回来，说钱是游戏公司收的，退款要找网易。

网络游戏造成未成年人沉迷和大额充值等问题，已经引发了社会高度关注。那么，究竟谁该为未成年人玩游戏大额充值负责？

在多数人认知中，游戏充值与游戏运营商直接相关。此次《蛋仔派对》投诉风波中，有家长质疑，该游戏只要在登录时经过实名认证，无论后续多少次充值，都不再需要二次实名验证，仅需输入设备绑定的付款密码即可。这一做法疑似故意绕过了国家在2021年出台的“要求网络游戏企业严格落实账号管理”的规定。

与此同时，正如维权家长们所遇到的，退款难的另一个关键在于“渠道服”。所谓“渠道服”，即游戏厂商为实现游戏推广，与手机厂商或平台合作运营推广的定制版本，其游戏收益由游戏厂商与手机厂商或平台按比例分成。尽管在游戏内容方面没有差别，但“渠道服”登录的并非是游戏厂商的官方服务器，而是通过平台账号登录的渠道服务器，用户可以通过渠道实名的账号，一键授权进入游戏。由于大多数消费者在购买手机后都会实名注册手机账号，这意味着，未成年人可利用家长的成年信息“一键登录”任何“渠道服”游戏，不需要再进行任何身份验证。记者注意到，“渠道服”的“自动授权”不仅成为未成年人沉迷游戏的漏洞，也成为相关方拒绝退款的“免责声明”，并把责任推给了家长。

充值容易退款难，这似乎已成为网络游戏行业的一种通病。而围绕未成年人沉迷网游的问题，家长和游戏厂商也往往站在对立面。

家长们提出，问题的关键在于，游戏开发商、运营商和“渠道服”都是存在切实盈利需求的商业公司。以《蛋仔派对》为例，从沉迷的孩子的反映来看，该游戏的画风、玩法似乎是针对未成年人量身打造，结果也确实成功圈到了一大波未成年游戏用户、成为“爆款”，不仅成为网易游戏的中坚力量，还迅速在游戏市场刮起了一股模仿的风潮。

但是，过度诱导充值、诱导未成年人玩游戏，其实是违法行为。《民法典》中规定，无民事行为能力人实施的民事法律行为无效。《未成年人保护法》中专章规定了，网络游戏服务提供者应当采取技术措施，不得让未成年人接触不适宜的游戏或者游戏功能。将于明年开始施行的《未成年人网络保护条例》则进一步细化了规定，在未成年人身份认证和单次、单日消费数额方面，都提出了更有针对性、更严格的要求。

不过，诸多受到约束的游戏厂商也提出，不应该将孩子在玩游戏时出现的问题全都归因于技术。家长或监护人如果明知未成年人存在绕过防沉迷限制的情形，也不应该免责。

对于防沉迷系统“失防”的问题，今年9月，上海市消保委曾公开发出三个“灵魂拷问”：游戏公司在设计防沉迷系统时，难道没有考虑过孩子会绕着走吗？如果孩子用家长的信息实名认证后，所有的约束都会失效，防沉迷系统不就成为了一个摆设了吗？在游戏防沉迷系统的规则制定方面，是不是应该更科学更讲究实效？

律师杨邹华认为，要解决这些问题，首先需要积极受理相关消费者投诉，并加大对违规者的惩戒和曝光力度，以此来约束游戏行业为了盈利而不择手段的行为。游戏行业必须认识到，诱导未成年人网游、诱导过度充值，虽然在短期内获得了用户、增加了营收，但最终会影响到游戏行业的社会形象。家长或监护人也应该加强教育和监督力度，告诉孩子在游戏时间及充值额度上都要有所控制，要避免通过购买成人账号等方式逃避管理，要避免盲目追求“升级”“过关”而陷入过度诱导充值的陷阱之中。

杨邹华说，从更深层次来看，游戏厂商和家长要从对立面上走出来，要在防止未成年人沉迷网游这件事上从深层次达成共识。企业在追逐盈利的同时，也要肩负起社会责任，要将为未成年人的健康成长提供环境纳入考量范围，甚至主动为相关政策建言献策。比如，将游戏环节根据玩家年龄进行匹配和分级，什么年龄段完全不可以充值，什么年龄段可以在人脸识别、实名验证的情况下充值多少金额、多少次数等等。与此同时，家长或监护人也要认识到，孩子在成长的过程中需要家长的陪伴，不能将手机和游戏账户直接交给孩子，用这种方式来替代陪伴和教育，只会得不偿失。总之，防止未成年人沉迷游戏是一个系统工程，需要各方发挥合力。

（看看新闻Knews编辑：金梅 翟静 陈昱卉）