视频 | 独家｜老人随保健品公司旅行失联两日 想联络亲人被阻止

今年3月底，曾艾的奶奶突然告诉家人，她要出门旅行。老人匆匆挂断电话，此后数十小时音讯全无。这场蹊跷的旅游，背后仍然是诱导老年人购买保健品的老套路。老年人群体因购买保健品频发悲剧，家人该如何与老人沟通，走出重重困局？

1、奶奶随保健品公司出游，工作人员阻扰家人通话

3月25日，周六，早晨六点，天边刚泛起鱼肚白。曾艾突然接到独居的奶奶的来电：“我要去旅游。”奶奶没多加解释便匆匆挂断电话，和谁去、去哪里、玩多久，电话里没有说，此前也从未提起。

奶奶没有手机，无法联络。到了周日下午，奶奶出游了两天还没有回家；曾艾和父母无比焦急。该问的亲戚、朋友，都已经问过，奶奶到底参加的什么旅游？

曾艾想起了一个重要的线索：奶奶曾经参加过一次没有家人陪同的旅行，时间在去年十月。奶奶是作为东鹿健康管理家园的荣誉顾客，享受三天两夜的横店免费旅游。曾艾和父母从那时候起知道奶奶在购买保健品，随后想了很多办法劝说老人不要白白浪费钱，奶奶也答应了。难道这一次，又是这家公司？

曾艾翻出以前留存的东鹿公司工作人员的电话，拨打过去询问奶奶的下落，这才知道奶奶确实是又参加了这家保健品公司组织的会员旅游活动。

曾艾要求跟奶奶通话，确认奶奶一切无恙。但这名东鹿公司工作人员以“时间太晚，老人已经休息”为由搪塞过去。
到了3月27日，周一，已经是奶奶离开家的第三天，曾艾一家的焦虑已达到顶点。唯一能联系到的工作人员仍不愿意透露旅游地点和活动内容，曾艾通过电话和微信反复询问，得到的回复无外乎“老人玩得挺好”、“下午就回来没必要担心”，工作人员一直拒绝发送老人游玩照片和定位信息。

出游三日未归，又不知人在何处，曾艾告诉工作人员她准备报警，东鹿员工这才把电话交给奶奶。奶奶告诉曾艾，她下午就会随大巴回家，但在电话里，奶奶还是描述不清楚，自己去旅游的地方是哪里。

周一的下午五点，奶奶终于回到家里。面对家人的担忧和埋怨，奶奶告诉曾艾，她在游玩第一天就尝试向工作人员借用手机联系家人，却被对方以“手机没电”这一理由拒绝。这导致奶奶晚上没睡踏实。第二天奶奶再一次试图借手机，工作人员依旧称“手机没电”。更让曾艾家人气愤的是，奶奶说，当最后她终于和曾艾通了电话，工作人员还责备，说她出去玩也不告知家人。“通知时没说旅游景点，我又怎么和家人讲清楚呢？” 奶奶有些不开心，“这次还推荐了血灵芝，我不会相信这个产品的。”

2、6690元一盒的磷虾油，根本没有“蓝帽子”标识

曾艾知道奶奶在买保健品，是在去年奶奶参加会员免费旅游之后。

一盒磷虾油售价6690元，买一送一，即使这样单价仍然超过3000元。购买这样昂贵的物品并不是奶奶的性格，但奶奶强调还有额外的保健品和旅游机会。奶奶有一张小心保管的宣传单，每兑现一个赠品，她都会在那个列表后打个小勾，并详细地做备注。

曾艾奶奶收到的保健品宣传单

奶奶在买的到底是什么样的保健品？为什么价格那么贵？曾艾开始进行调查。

在奶奶带回的磷虾油包装上，曾艾未能找到保健食品的“蓝帽子”标识。看看新闻knews记者查阅了国家食药监总局官网，发现监管总局未批准过含磷虾油原料的保健食品；这款CADIZ南极磷虾膳食食品的中国代理商——深圳市卡纳斯保健品进出口有限公司的经营范围内，也不包含该款保健产品。这家公司销售磷虾油，属于超范围经营。

磷虾膳食食品的包装上没有保健食品的“蓝帽子”标志

代理商卡纳斯公司的经营范围中不包含磷虾油产品

曾艾把自己的发现告诉了奶奶。老人选择相信孙女查到的官方信息，对保健品公司产生了怀疑。当时《1/7》正好播出关于保健品的节目，全家陪着奶奶看了这期节目；节目中那些开培训会送大米鸡蛋、免费提供理疗等场景和奶奶的经历很类似，“她看完很沉默，像犯了错的小孩子坐在那里”。据家人所知，奶奶还曾购买过羊奶片、辅酶胶囊等产品，已知的花销超过了一万元。

奶奶当时答应家人不再购买新产品，但提出还是想继续每天去小区门口的东鹿健康管理家园签到，领完会员的年前礼品；家人觉着这样也好，便没有阻止老人，直到这次发生出游事件。

上海东鹿健康管理家园（福泉店）

看看新闻knews记者致电上海东鹿健康管理咨询有限公司总部，自称负责人的陈先生这样回应：公司在出发前一周便会告知老人旅游的时间和地点，公司产品宣传和游玩都包含在行程中，他不理解为什么会出现老人和家人都不知道旅游地点的情况；对于磷虾膳食保健品包装上缺少国家食药监总局和卫生部的批准标识，陈先生说：“我们有海关单，不知道进口保健品还需要‘蓝帽子’标识”， “顾客对产品不满意可以到门店退货；对旅游不放心的话，不去就行了。”

国家食品药品监督管理部门和卫生部批准的保健食品“蓝帽子”标识

3、被保健品包围的老人，家庭如何帮助突围？

小恩小惠几乎是所有保健品公司套住老人的第一步：先通过赠送鸡蛋、大米等日常用品吸引老人，建立联系；再通过讲座、上门拜访等形式反复打探和洗脑，找到老人的软肋，说服他们心甘情愿地掏钱购买保健品；购买产品后，保健品公司又设立会员礼品和免费旅游，维护好和老顾客的关系，进一步“套牢”。

而面对保健品公司靡计不施的宣传攻势，家人们应和老人一起构筑心理防线。

曾艾和奶奶居住在同一个小区，虽然奶奶平日一个人住在自己的公寓，但曾艾常常会去陪伴。每次陪奶奶聊天，曾艾都不忘问问奶奶有没有再购买保健品，时时敲响警钟；她还做自己父母的工作，“大人会埋怨老人不听话，脾气也比较大。我会以劝为主，跟她摆事实、讲道理。”

成功把父母从购买保健品的套路里拉回来的，还有吴女士。

当时，吴女士刚刚搬出去单独居住，在回家看望父母的时候，看到刚买来的满满两箱保健品、理疗床和印有保健品公司标志的床上三件套。吴女士形容自己当时的确感到“不能容忍”，觉得父母受骗而不自知。争吵数次后，吴女士发现结果适得其反：父母仍然在买保健品，而自己与父母的关系闹僵。

吴女士决定先改变自己，对保健品公司吸引老人的套路见招拆招。

母亲心脏早搏，她相信了保健品公司的说辞购买保健品；吴女士就带着母亲去医院看病，督促她服用医生开的药物，病情逐渐缓解后，母亲也认同不再需要用保健品来“维持健康”。

针对免费旅游的会员福利，吴女士采取的破解方法是自觉带父母出行游玩。老人有时会顾虑自己拖了晚辈的后腿，相较于随家庭出行，他们可能更愿意参加保健品公司组织的老人团。“小辈这时候就要开悟了，规划旅行安排时就按照老人的体力和意愿来，先照顾好老人的需求。”吴女士的这些努力，让父母终于听进去她的劝告，停止购买保健品。

“但说实话，儿女很难像保健品公司那样全天候陪着老人，我们也有自己的工作和社交圈。” 曾艾接受采访时，眼神中流露出无奈。千百个被保健品包围的老人背后，是千百个困惑的家庭。“至少要在老人生活中有参与感，让他们的晚年不那么寂寞。”吴女士的故事也许能为突围提供些思路。

（应采访对象要求，文中“曾艾”为化名。）

（看看新闻Knews实习记者：欧杨洲 赵博扬 编辑：陈佳雯）