俄罗斯游引不快 旅行社承诺补偿迟迟才到位

市民张（化名）女士向看看新闻Knews和《新闻坊》微信公众号反映，她和朋友报名参加了不夜城国际旅行社的新疆、俄罗斯游，但在旅游过程中，几次出现住宿问题，让她们很闹心。 

 回沪后，旅行社表示愿意补偿他们一定的费用，也签订了相关协议。不过，到了约定期限，不仅这补偿费没有拿到，对方反而指责她违法了协议。接到投诉，看看新闻Knews记者展开了调查。

张女士说，她和朋友在不夜城国际旅行社预订了5月9日出发的新疆、俄罗斯游。可没想到，刚刚到达俄罗斯就发生了不愉快。

投诉人张女士：“俄罗斯第一天就把我们带到像老人公寓一样的地方，因为他那边酒店写着三星级，60米之外是一个铁皮造的的酒店，我们住进去一看，都是当地残疾老年人，一看我们全体一车人都不肯住进去。”

由于这酒店与行程单上不同，地接导游最终以每人赔付150元，保证之后住宿正常才作罢。可行程最后到达莫斯科时，张女士的酒店房间又出了问题。

投诉人张女士：“这卫生间马桶一抽后面尿水都流出来。马桶墨黑，水斗全是锈，根本是脚踩不进去的，里面墨黑床也不铺的，（导游）说没办法，你只能克服，因为第三天要回来了，我就每天到一楼大堂擦脸刷牙。第二天到红场，我两天没睡觉，到红场车子刚开出来没两步路，被警察抓住了。”

因为旅途中的这些不愉快，回沪后，不夜城旅行社表示，愿意补偿张女士和朋友每人1000元，并签订了协议。

投诉人张女士：“后面还叫我们签订了合同，对旅行社不良情况，不能反映给第三方，电视台、投诉等，不能反映出去。”

既然已经签订了协议，张女士为何又来新闻坊投诉了呢？原来，协议上写明15日内补偿到位，但张女士并没有收到这笔钱。而对方在微信中说，这是因为有人将此事泄漏给了第三方，他们要调查清楚后才能给予补偿。

投诉人张女士：“我说你们是不是想赖这一千元，他们说要看情况而论，那我说你们如果这种态度，我只能求助第三方来把事情解决掉，他说我已经把这事情反映给领导了，你们要去求助第三方也可以。”

看看新闻Knews记者来到不夜城国际旅行社了解情况，一位负责投诉的工作人员不愿意接受记者的采访，但在私下里透露了原因。

不夜城国际旅行社工作人员：“这是不能相互串通，因为每个人我说过了，行程体验不一样，但和她（协商）好以后没多久，同团队的人就来了，而且很明确的要和她一样的同等待遇。”

对此，法律界人士表示，如果旅行社在补偿或和解协议中设置了保密条款，对于消费者来说，是否违反了这个保密义务，其实旅行社是要承担举证责任的，旅行社不能随便指认消费者违反了保密义务，却不履行自己赔偿或者补偿的支付。

截稿前，张女士来电表示，旅行社已经向她支付了补偿款。

（看看新闻Knews记者：吴浩亮 孙翱 张俊 编辑：陈佳雯）