视频 | 买票靠纸条交流！售票员耐心服务 老人敬3个军礼

不久前，南昌西站的售票员刘亚玲在东高架售票窗，遇到一位不能说话，递纸条交流的乘客。刘亚玲在售票窗口五年半，其实遇到过不少这样无法说话，只能用纸条写字交流的乘客，但是接下来的一幕，让刘亚玲特别感动。

南昌西站售票员刘亚玲说：“他的字写得很好看，而且特别有礼貌。他在纸条上写的第一个词是您好。第一次敬礼是递进来纸条的时候，我觉得可能是跟我打个招呼。”

老人第一次敬礼，售票员刘亚玲分析，可能是因为老人觉得自己不能说话，用纸条交流，给售票员添麻烦了，用敬礼表达歉意。从纸条中得知老人要去西宁，而且要买卧铺的下铺。在纸条写字交流，肯定比说话沟通慢得多。售票员刘亚玲没有不耐烦，而后面排队的旅客，也都在安静地等待。

南昌西站售票员刘亚玲说：“纸条其实有蛮多趟了，因为他这个比较复杂，没有直达的车次，只有中转换乘的车次。要跟他确定在哪个站换乘，换乘时间有多久。后面两次敬礼，可能是觉得我的服务帮助到了他。我们在窗口经常能碰到不说话，递纸条交流的重点旅客。但是朝我敬礼的旅客是第一次。为老人家买票是我应该做的，但是得到这样的回应，我觉得在我的售票生涯中留下了深刻的印象，让我感觉到我是被需要的。”

（素材来源：江西公共频道 编辑：夏定伟）