视频 | 洪亮：机场服务意识要加强 不要像个“冰美人”

1月24日上午，上海市政协十三届一次会议举行专题会议，主题为“加强城市精细化管理，推进社会治理创新”。

洪亮委员建议，上海机场的服务质量还需继续提升。洪亮委员说，与日本一比较就能发现，抵达日本机场之后直接从廊桥出去，但在上海常常需要坐摆渡车。第二，日本的厕所像星级宾馆一样，但我们这里差距还是很大的。第三个，日本机场会把你的行李从转盘上拿下来，堆放整齐，上面插着你的航班号。在上海我们是从转盘上拿下来，是蛮吃力的。

这三点就能看出服务意识的问题。我们的服务意识要加强。上海的机场，硬件非常好，但总让我感觉到有点冰冷，有点像冰美人一样的，能不能给点温度？

第二，我们能不能出台一些更细的实施细则，来完善我们的机场服务。可引入第三方的评估，你这个机场服务到底好不好，要有第三方的评估，能不能建立一个机场服务的满意指数，这个指数实时滚动，让所有的旅客都能够参与其中。

上海精细化管理，要求所有在上海的人，都要爱上海。因为我爱她，才会为她着想。