【记者调查】宜家真“宜家”？需召回抽屉马尔姆在京仍有售

就在昨日（7月12日），国家质检局对宜家“夺命抽屉柜”下发《宜家（中国）投资有限公司召回马尔姆等系列抽屉柜》公告，宜家（中国）投资有限公司向国家质检总局提交了召回计划，决定从2016年7月12日起在中国市场上召回1999年至2016年期间销售的马尔姆等系列抽屉柜。

事实真是如此吗？

今天（7月13日），记者走进北京宜家商场西红门店看到，诸如马尔姆、百灵、汉尼斯等须召回产品依旧在店内销售，不仅如此，在宜家的自提区中，记者看到，马尔姆等须召回的商品依旧有库存。登录宜家官方网站，召回商品也依旧在正常销售着。

“您是否知道马尔姆这款（80*100厘米黑褐色4屉柜）屉柜已经被召回吗？” “知道。”

在店中，记者遇到一对正在挑选马尔姆80*100厘米黑褐色4屉柜的夫妇，当记者问及为何知道该产品已经召回却还要购买时，该夫妇告诉记者，家里正在使用该品牌的屉柜，为了使家中家具样式统一，所以前来购买，并且自己家中也没有小孩，因此不存在孩子被砸伤的风险。

为何召回的商品依旧正常的销售呢？

对此，记者来到宜家一层客服处询问，对于在国家质检总局公示召回情况下依旧有售召回产品，该客服人员认为，这不属于违规行为，因为马尔姆的商品是符合中国产品标准，只不过这种柜型存在倾倒的风险。对此，宜家已经采取相应措施，可以免费对召回橱柜进行上墙加固安装，并且宜家规定，高于75厘米的柜体，都需要在家中牢牢进行固定。当记者问及在出现“夺命抽屉柜”事件之前，宜家是否存在该规定，“在没出事之前，宜家应该是有的。”该客服人员回应称。

从拒不召回，到有条件退货，再到决定召回，短短几天，宜家中国的态度发生根本转变。资深评论员石述思对记者说，一方面作为全球有影响力的跨国公司，深受消费者喜爱的品牌，如此回应消费者质疑，显然深深地伤害了消费者的感情，必然会引起公众和舆论的讨伐，宜家出的整改，也是被动的。

但也应该注意到，宜家在被迫作出整改的同时，暴露出更深层次的问题，便是我国标准与美国标准是存在着差异的，所以要理性看待此事件，与其愤怒地谴责宜家，不如对有缺陷的制度和监管，打上补丁。 通过这场PK，最佳的结果不是宜家与消费者的"双输"，而是能够推动诸如家具产品、进口产品等制度和规则以及监管体系的完善，而不是一味的口水战、愤怒与谩骂。