独家｜京东金融支付水费迟不到帐 客服回答竟前后矛盾

最近，市民徐先生向看看新闻Knews反映，他几天前通过京东金融APP支付6月份自来水费，上面显示付费已经成功，可自来水公司却一直说没有收到钱。为此，徐先生致电京东金融客服电话询问，可问了半天，客服人员也不知道钱到哪里去了。这究竟是什么情况？ Knews记者吴浩亮展开了调查。

自来水账单

徐先生说，早在6月15日，他就通过京东金融APP，支付了6月份124.2元的自来水费。因为是第一次使用京东金融服务，付完水费，他还特地拨打了供水热线，询问是否到账，可是，一连几天，自来水公司都说没有收到钱。于是，徐先生致电京东金融客服热线。 但让人没想到的是，京东金融的客服基本上是一问三不知，问钱去哪里了说不知道，问事情该怎么解决，也说不知道。

之后，徐先生查看了银行信用卡的记录，发现之前用其它的第三方支付APP付的电费，上面明确指向电力公司；而这笔水费，只是显示"京东支付：网银在线"，他怀疑，问题可能就出在了。为此，Knews记者吴浩亮致电962740供水热线询问，对方表示，他们好像没和京东金融这个第三方支付平台合作过。

962740供水热线：”一般来说我们支持的支付宝、微信或者付费通这些比较常用的。“

Knews记者问：”京东金融有没有。“
962740供水热线：”好像没有。“

随后，Knews记者吴浩亮又致电95598国家电网客服电话，客服人员表示，他们也没有和京东金融合作。

95598国家电网客服电话：”我刚才在系统查的，目前（支持的）第三方消费（支付）话，上面没有写有京东金融。”

就此问题，Knews记者吴浩亮联系了京东金融客服，但对方表示，这个问题是因为徐先生还没有支付自己的水费。

京东金融客服电话：“你给我提供的这个订单目前是等待付款状态，就是您还没有付款。”
Knews记者：“我这边已经显示缴费成功了。”
京东金融客服电话：“我这边看到显示实际付款金额是0元，就是说您订单已经下了，但是您还没有付款。“

过了一会儿，这位客服人员又向徐先生索要了京东金融帐号，但查询后又得到了不同结果。

京东金融客服电话：”就是您已经交易成功了。“
Knews记者：”但钱去向你这边看得到？“
京东金融客服电话：”我帮你看一下，因为这不能透露给客户的。”
Knews记者：“钱没收到为何不能透漏给客户，人家客户急不急。”
京东金融客服电话：”我已经跟您说了，您的账户是交易成功，您提供的订单是未完成交易，交易的等待状态，我查询出来两边不相符合，我要咨询上级领导给您答复可以吗。“

随后，Knews记者吴浩亮来到浦东自来水有限公司营业所了解情况，没想到，营业所所长助理朱斌查询后说，这笔水费刚刚通过光大银行到账了。这位负责人解释说，他们的数据都是离线的，虽然会定期更新，但存在一定的时间差。另外，这位负责人还表示，他们与京东金融没有直接业务关系，对方可能是通过其它平台（光大银行）挂接过来的。这样的话到帐速度是会慢一点，最长要一周左右。

事后，京东金融北京方面发来邮件表示，京东金融与光大银行合作，而光大银行与自来水公司是直接合作关系，符合相关规定。京东于用户付款后两分钟内打款到光大银行。至于客服人员看到系统上出现不相符合的交易记录，对方则予以了否认。

因为京东金融并非直接与自来水公司合作，而是当中又兜了个圈子，所以到账慢了，这也情有可原。可是，客服人员前后不一的回答难免让徐先生产生疑惑。 希望京东金融能够进一步完善相关系统，提高客服人员的业务素质，以免造成类似的误会。

（看看新闻Knews记者：吴浩亮 摄像：陈玮 编辑：傅群）