视频 | “店小二”精神——上海新特质 招商新砝码

每个人都有自己的个性，而每座城市也有自己的特质。“守规则、重契约”就一直是上海的“标签”，也是吸引众多大企业落户的强大磁场。去年，上海提出全力打造国际一流的营商环境以来，企业明显地感受到，在“规则”和“契约”之上，上海向来精细化的政务服务，变得更加热情和贴心、也更富创新。大上海要做有求必应、无事不扰的“店小二”，这份新特质也成为吸引优质企业的新砝码。

营商环境是重要软实力，也是核心竞争力。近来，我们不仅看到了优秀企业与上海的密集签约，更习惯了身边的新业态、新生活。

超市购物累了，挑几只活蹦乱跳的龙虾，送进厨房，让厨师当场烧好堂吃；盒马鲜生超市的会员很享受这样的“新零售”生活；只不过现在已经习以为常的事情，最初总会让一部分人“头疼”；在全国没有先例的融合业态，进入上海前，也曾让企业心存顾虑。

盒马鲜生公共事务总经理沈丽表示，“最初我们觉得会不会说到窗口去，一讲就说这个业态不行，我们自己觉得体验下来非常欣慰，政府部门没有一刀切，允许你去试错，愿意倾听你说你到底要做成什么样子，感受到了‘店小二’的主动服务意识。”

全球最大的星巴克烘培工厂坐落在南京西路上，它已成为上海的“新零售”地标。它的开业故事说起来也挺复杂，混合业态、开放式工厂，这些与当时的法规政策都有冲突。但政府部门没有就此说不，他们和企业反复沟通，调整设计方案，制定地方标准，在守住食品安全底线的基础上，最大限度支持创新业态。

去年底，星巴克烘焙工厂顺利开业，盛况空前，不断刷新全球星巴克单店销售纪录。洋气十足的外企负责人也入乡随俗地给监管部门送来一面锦旗，“专业执法、鼓励创新”八个字，道出了他们对上海营商环境最真切的感受。

近来，多家世界级的创新企业落户上海或新增布局，吸引他们的除了世界级城市丰富的应用场景外，还有不断对标国际一流的营商环境。

对新产业、新业态、新模式，既不能放任自流，又不能“削足适履”，要保持一种包容审慎的态度，帮助他们成长壮大……阿里巴巴集团新零售工程部总监蒋昕捷就实实在在感受到了上海的这种“包容”，“上海它就可以打开绿色通道，给企业非常顺利的先行先试的土壤，上海的营商环境确实在国内也是领先的，这对我们推广创新业务其实是一个非常重要的环境。”

从“只跑一次”到“当天办结”，从“不见面审批”到“一网通办”，这座向来以规则意识和契约精神闻名的经济中心城市，又在优化营商环境上跑出了上海速度。

人民日报社上海分社副社长李泓冰说，“上海这个国际化的平台，有高度规则意识，对企业的发展是一种保护，加上近年来，上海对创新，对‘店小二’精神的鼓励，包括‘四大品牌’的提出，又强化了上海本身具有的优势，所以这些企业的回归也好，云集也好，是对上海这些努力的认可。”

（看看新闻Knews记者：陈慧莹 何晓 沈姝艳 实习编辑：姬桂敏）