上海中心城区“供水服务代表”实现全覆盖

看看新闻Knews记者今天（30日）从上海市供水管理处了解到，经过一年的拓展，上海中心城区“供水服务代表”目前已实现了全覆盖。“供水服务代表”的十大职能，成为小区名副其实的“水管家”。

“供水服务代表”，是针对去年年初极端寒潮引发的供水服务告急、同时结合中心城区二次供水设施管理体制转变而推出的一项补短板、强服务的便民举措，通过将供水区域分区划块，形成服务网格，同时在每一个网格中配备一定数量的“供水服务代表”，全权负责该网格内的供水问题，实现供水服务进社区，变响应诉求的“被动服务”为发现诉求的“主动服务”，最终解决居民用水“最后一公里”问题。

截止目前，城投水务集团供水分公司已设立供水服务组131个，配备供水服务代表439名。平均每名供水服务代表的服务范围为2.4平方公里地域，约10000户用户。

供水服务代表有十大职能：

首问负责。供水服务代表要在服务辖区内公示服务内容及联系方式，所有自来水方面的问题由他负责一揽子解决。

主动受理，定期巡检。主动受理及处理客户表务问题、用水问题等各类“三来”报修及咨询，对供水管线及附属设施进行定期巡检，确保其正常、安全运行。

疑难水费征收。负责各类疑难欠费征收及专项欠费管理事宜。

二次供水设施监管。按规范对二次供水接管小区开展日常养护(水箱清洗、泵房保养等）、设备检修、防冻包扎等工作进行现场监管，确保居民用水安全。

计划停水通知。主要包括停水范围、停水及恢复供水时间；突发性停水及水小。

用水宣传。结合季节因素开展供水设备防冻保暖、节约用水等自来水常识宣传普及工作。

发放服务卡。对符合“爱心服务卡”申领条件的客户发放服务卡，提供上门收取水费、上门维修、定期拜访等个性化服务。

质量督查。对供水工程施工质量、养护质量和抄表及催缴质量开展监督检查。

预防违规用水。预防、劝阻和查处危害社会用水秩序行为，如违反供水管理条例、违反消火栓管理办法或其它相关法律法规、危害公共供水系统安全、违章违规用水等。

接受监督。接受社会及市民对供水工作的监督。

据了解，供水服务代表实行工作日志制度，每日的工作尽数记录在案，辖区内的哪些供水设施需要检修，哪些小区存在用水问题。

供水服务代表准确搜集各供水服务组内居委、物业、重点客户的联系方式，建立客户信息台帐，定期走访排摸。在落实推进总表分装、二次供水改造、小区供水接管、抗寒潮、夏季集中用水问题排查处置等过程中，与相关街道居委紧密联系，多方联动共同保障居民用水。同时结合志愿者活动、学雷锋日活动等，开展便民设摊活动，提供理发、量血压、水质监测、用水咨询等便民服务，为构建和谐社区做出应有的贡献。

（看看新闻Knews记者：韩琼 实习编辑：馨元）