视频 | 说好三星酒店变养老院 旅行社不赔反说游客违约

张女士说，她和朋友在不夜城国际旅行社预订了5月9日出发的新疆、俄罗斯游。可没想到，刚刚到达俄罗斯就发生了不愉快。

张女士：“俄罗斯第一天就把我们带到像老人公寓一样的地方，因为他那边酒店写着三星级，60米之外是一个铁皮造的酒店，我们住进去一看，都是当地残疾老年人，一看我们全体一车人都不肯住进去。”

由于这酒店与行程单上不同，地接导游最终以每人赔付150元，保证之后住宿正常才作罢。可行程最后到达莫斯科时，张女士的酒店房间又出了问题。

张女士：“卫生间马桶一抽后面尿水都流出来了。马桶墨黑，水斗全是锈，里面墨黑床也不铺的，导游说没办法，你只能克服。我就每天到一楼大堂擦脸刷牙。第二天到红场，我两天没睡觉。”

因为旅途中的这些不愉快，回沪后，不夜城旅行社表示，愿意补偿张女士和朋友每人1000元，并签订了协议。

张女士：“后面还叫我们签订了合同，对旅行社不良情况，不能反映给第三方。”

协议上写明15日内补偿到位，但张女士并没有收到这笔钱。而对方在微信中说，这是因为有人将此事泄漏给了第三方，他们要调查清楚后才能给予补偿。

看看新闻Knews记者吴浩亮来到不夜城国际旅行社了解情况，一位负责投诉的工作人员不愿意接受记者的采访，但在私下里透露了原因。

不夜城国际旅行社工作人员：“这是不能相互串通，因为每个人我说过了，行程体验不一样，但和她协商好以后没多久，同团队的人就来了，而且很明确的要和她一样的同等待遇。”

对此，法律界人士表示，如果旅行社在补偿或和解协议中设置了保密条款，对于消费者来说，是否违反了这个保密义务，其实旅行社是要承担举证责任的，旅行社不能随便指认消费者违反了保密义务，却不履行自己赔偿或者补偿的支付。

目前，旅行社已经向她支付了补偿款。

（看看新闻Knews记者： 吴浩亮 编辑：许三多 责编：范饱饱）