视频 | 直播带货“翻车” 为何维权难？

直播带货，从去年起发展迅猛，直播平台也成为了不少消费者的购买新阵地。名人、网红、草根，都通过各类直播平台进行带货销售，但行业市场也逐渐鱼龙混杂。最近不少消费者向记者反映，自己出于同情做慈善在直播平台购买的商品是假冒伪劣的，维权也陷入了困境，这究竟是怎么一回事呢？

去年十月，徐女士在刷抖音时偶然看到了这位主播的直播，她正在为一位白血病患儿筹款卖货，出于同情，徐女士在这个主播的抖音小店里下单买了包括羊毛被在内的35样商品，花费近一万元。收到货却发现，被子里的填充物不仅货不对板，还发出臭味。徐女士当即选择退货退款，没想到，退货后还没收到退款，商家就把自己拉黑了。

用"卖惨"来卖货，在一些直播平台上，正在成为一种新的套路。

看看新闻Knews记者调查发现，这些主播帐号主打情感，通过讲述悲情故事、情感纠纷，吸引了大量的粉丝，套路相似、甚至演员也重复出现。不少消费者，被这些所谓的"真情"故事感动，爽快地掏了腰包。

那么这些主播讲述的故事是真实的吗？主播为何要通过这样的途径来卖货呢？记者以希望学习直播带货的名义，联系上了一个名为"快手抖音情感主播麦手群"，群主通过线上培训，带出了不少情感主播。

据这位群主孔先生表示，情感主播是稳挣不亏的，因为它只是一个粉丝基数，然后剩下就帮人家带着货就行了，说白了这都是一层套路接着一层，你不这么说，他能买你东西吗！

其中一位参与直播演戏的演员马先生也坦言他是被雇过去演场戏，演个老板。

看看新闻Knews记者调查发现，这类情感主播前期通过各种情感类短视频积累粉丝，等到有一定粉丝量后，进而推销商品。当消费者下单后发现假冒伪劣，维权却并不容易。不少消费者陷入了"找主播不认账，找商家被拉黑，找平台没下文"的困境。

去年起，直播带货异军突起，成为许多电商社交平台的新突破口。伴随而来的投诉举报骤增，据统计，2020年，全国12315平台共受理"直播"投诉举报2.55万件，"直播带货"诉求占比近八成，同比增长357.74%。市消保委今年发布的消费投诉十大典型问题，直播带货良莠不齐成为消费投诉的重灾区，存在承诺不兑现、夸大产品功效、质量不佳、售后义务履行不到位等问题。

对此，上海市律协社会公益和法律援助业务研究委员会副主任张玉霞认为，因为主播同时是具有销售者和广告代言人发布者这样身份的，如果他是销售的时候存在虚假宣传，那么他违反的是我们消保法，包括网络直播的一些行为规范，这样消费者是可以主张退一赔三的。

而如果直播带货上存在欺诈消费者的违法行为，上海市消保委副秘书长唐健盛认为，作为平台也应承担连带责任。

目前，不少平台表示已采取相关措施，加大对直播带货的监管力度。

看看新闻Knews记者联系了快手官方客服，客服表示，如果核实到直播，或者这个用户的平台使用过程中有违反平台规范的内容，会相应的处罚他的。

抖音电商品控高级总裁陈云飞也表示，抖音对直播带货都会进行一个升级加严的审核，确保商品信息，还有直播短视频的内容合规，如果出现违规情况，视情节的轻重程度，会给予封禁开播权限，乃至永久封号的处罚。

越是红火的产业，越是要警惕被流量反噬。如何让直播带货走得更长更远？我们也呼吁主管部门能够对平台、主播、商家等多方面加强行业治理和制度规范，切实保护消费者权益。

（看看新闻Knews记者：李荣 林羡德 见习记者：魏克鹏 实习编辑：骆惠）