视频 | 宿管阿姨被斥“不懂变通” 以人为本有多难？

“宿管阿姨”一词近日连续被顶上热搜，起因是两起发生在职校校园的纠纷。

网传聊天记录显示，近日，广东生态工程职业学院的一名女生在深夜接到家人病危消息要回家，于是买好了7点半的早班飞机票，但在凌晨5点多出门时遭到了宿管阿姨的阻拦。理由是，根据校规，学生在晚上11点到次日早上6点半之间不得离开宿舍，除非学生身患疾病，或者有学工部的批文。此事冲上热搜后，引发关注。不少网友表示，宿管阿姨的行为罔顾人伦，无法理解。

对此，校方相关负责人回应称，事件发生在11月23日，相关校规的确存在，但相关学生情况特殊，涉事两名宿管员的处理不当、做法生硬，目前，已将其调离岗位，并扣除其当月绩效。该负责人还表示，网传学生下跪及未能见到亲人最后一面等信息，与学校调查的事实不符。“学校调取了当天所有的监控录像，学生不存在下跪的情况。同时，学生接到家里的电话时，其亲人已经去世。”

无独有偶。网传山东淄博职业学院一位女生也反映，近日，她在宿舍内突发呼吸性碱中毒需救治，致电120求助。但赶来的男性120医护人员，却因是男性而被值周女生和宿管阿姨拦在宿舍楼外。最终，这名女生在室友的帮助下被120送到了医院。但不少网友都替她捏了一把汗，认为值周女生和宿管阿姨都“认死规矩、不懂变通”。

事后有记者拨打淄博120热线询问相关情况，接线人员表示不了解淄博职业学院的事情，但紧急情况应以救人为主，不应该考虑性别。11月26日下午，山东淄博职业学院发布通报说，“不存在值周女生和宿管员阻碍救护人员上楼问题”，“经过双方当面沟通后，目前已消除误解”。

短短几天之内，“宿管阿姨”的行为连续引发两起事件，从一个侧面反映出，职校宿管人员的僵化管理，或许已不是个例。事实上，就在不久之前，山东济南的一所职校的学生，刚刚经历了必须“刷脸”才能逃离起火宿舍楼的事件。而陕西西安一所职校的学生，也曾面临地震突发，却无法逃生的困境，只因宿管阿姨称未接到校方同意开门的通知。

仔细分析这几起事件，不难发现其中存在的共同点：其一，纠纷发生地都是职校；其二，纠纷的起因，都是学生出现了紧急情况，甚至威胁到了生命；其三，宿管人员的应对都以校规为唯一准绳，却可能不通人情、甚至涉嫌违法。这种种因素还导致了同一个结果：宿管阿姨们教条刻板的工作方法，让原本用来保障安全和规避风险的校规，凌驾于学生的正常需求之上，成为阻碍和束缚学生健康成长的枷锁。

这或许并不能完全归咎于个别宿管阿姨的处理不当。北京大学政府管理学院教授马亮认为，不应当对于宿管阿姨和职校进行污名化。应当看到，宿管人员自以为是的履职行为，在学生和公众眼中却显得如此的违和，这种现象折射出众多学校在管理制度方面长期普遍存在着问题。事实上，职校或其他大学的学生都已接近成年，都有较强的自理生活能力，但是由于不少校方已经习惯了以保护学生的名义采取一些简单机械的管理方法，从而间接导致了位于更基层的宿管人员在应对紧急情况时也会表现出粗暴和冷漠。

作为高校中的一个特殊的工种，宿管阿姨经常与正接受高等教育的学生密切接触，但他们本身往往很少接受过高等教育。这主要是因为这一岗位的日常工作内容比较复杂琐碎，不需要太高的知识性门槛。但缺乏高等教育的背景也导致他们对于自身职责权限的判断和紧急情况的处理，往往容易取决于校方的规章制度和校方负责人的评价。

从校方角度来说，比较期待看到的是宿管员在保障校规落实时的坚定不移。如果有宿管员因为主观性的人性化考量而带头做出了违反校规的决定，校方就会担心，这将威胁到校规的严肃性和后续落实问题。确实，十几岁的学生不容易管。他们日常往返于教室、食堂、宿舍之间，三点一线的生活比较枯燥，面对外界的诱惑，很容易因缺乏约束而惹上是非、或出现安全问题。这就对处于校方日常管理最前线的宿管员，提出了较高要求，也为部分宿管员的权力膨胀和一刀切式僵化管理提供了空间。

马亮表示，多起宿管阿姨纠纷冲上热搜，这也提醒相关学校，对于学生的管理需要在安全保障与合规约束中寻求一种平衡。随着时代和教育理念的革新，不少高校的管理也需要从半封闭式的现状向服务型的方向转变。近年来，各地对高校宿管人员的招聘要求不断发生变化，具备大专及以上学历、能为学生提供心理疏导的宿管员，越来越受青睐。这也表明，宿管员，这个与学生朝夕相伴的角色，正在成为校方以人为本理念的重要代言。应当认识到，学生的主体性应当得到尊重，并采用刚柔并济的制度来予以推进。以保护学生的名义采取简单粗暴的措施，不但达不到目的，反而会伤害到学生。而这与学校培养人才的使命是相违背的。