视频 | 扫码点餐暗藏玄机 “可选”变“必选”如何应对?

近日，一对八十多岁的夫妻在就餐时因无法扫码点餐而饿着离开的新闻，在社交平台冲上了热搜。

事件发生在上海市区一家知名连锁餐厅，服务员声称点餐必须先扫码，由于老夫妻携带的手机并非智能手机而无法扫码，最终只能饿着肚子离开。老夫妻的遭遇引发了不少网友的同情和热议，不少人认为，扫码点餐对于年轻人来说确实方便，但是如果扫码变成了强制行为，就会损害消费者多项权益。

目前，涉事餐厅已就此事公开致歉，称已在紧急制作纸质菜单、门店服务员可提供人工点餐，全国所有门店都将整改落实到位。记者实地暗访看到，部分门店确实已提供了简版纸质菜单，除了部分推荐菜以外，餐品的种类、数量和标价都不全，而完整版的纸质菜单还在赶制当中。

这对老夫妻的遭遇并不少见。记者调查发现，餐厅不提供纸质菜单和人工点餐服务，强制消费者必须先扫码才能点餐，这种现象已经比较普遍。在部分餐厅，消费者扫码之后，点餐页面会不断出现提示，要求消费者输入手机号、提供定位、关注商家或者加入会员。消费者必须不断授权通过，才能点餐成功，虽反感、却无奈。

扫码服务，作为一种技术革新，确实带来了便利。对于不少商家来说，可以节省人力成本、提升服务效率。对于部分消费者来说，也确实减少了等待时间，方便了浏览、下单和结算。也正因此，扫码服务迅速在各行各业推广，停车缴费、购物结算等等，都用上了。

但当扫码成为商家提供服务的强制和唯一选项，就给消费者带来了隐患。部分商家为了运营公众号、扩大流量宣传，引导消费者扫码关注公众号或小程序，在这个过程中获得了大量消费者个人信息，不仅可以用来“精准画像”进行“精准营销”，还可能与其他关联公司、合作伙伴或供应商实现共享与储存，使消费者个人信息误用和滥用风险进一步升级。

四川德阳法院去年就扫码点餐侵犯个人信息作出首例判决时，法官就明确指出，消费者和经营者都应当认识到，商家擅自收集个人信息是违法的。根据《个人信息保护法》等现行法律法规：如果消费者拒绝提供非必要的个人信息就无法使用相关应用，商家的这种行为就属于强制收集行为；如果消费者明确拒绝授权后被再次索取，商家的这种行为就属于频繁索要行为，两者均构成违法。同时，在选择门店点餐这一场景下，强制、频繁收集消费者精准定位，还违反了收集个人信息的最小必要原则。

上海市网信办、市场监管局近期也对一批店家的违法收集个人信息行为进行了查处。执法人员还表示，后续将持续针对消费领域个人信息泄露行为，展开联合查处行动，也欢迎广大消费者积极提供线索。

那么，当扫码服务从一种可选项，变成了标配、变成了必选项，甚至还暗藏诸多侵害消费者合法权益的玄机，我们该如何应对？

在律师吴冬看来，新技术应用不应成为限制消费者权利的工具，不应成为攫取消费者个人信息的借口，更不应成为阻碍大众消费的壁垒。扫码点餐成为商家强制性动作，不但侵犯了消费者尤其是老年消费者的自主决定权和公平交易权，其带来的个人信息泄露风险更需要得到正视。

吴冬表示，要避免扫码点餐成为点餐的唯一选项，要治理具有强制意味的扫码关注，需要多方联动综合施策、协同合力。商家首先必须增强自律意识、创新消费模式，在不违背消费者意愿情况下营销宣传。市场监管等部门应加大监管力度，通过设置举报平台、抽查、暗访等方式及时发现问题并及时纠正问题，同时依法依规对违法违规者予以打击与处罚。广大消费者也应增强自身权利和防范意识，遇到类似强制扫码关注的情况，可以向商家提出异议，采用其他方式进行付款。同时也要积极举报，让这样的商家成为过街老鼠，直至销声匿迹。

（看看新闻Knews编辑：金梅 翟静 游玮）