视频 | 用“真本事”接住文旅“泼天的富贵”

又是一年冬天，哈尔滨再度成为“顶流”城市。伴随热门景点冰雪大世界正式开园，“尔滨”的旅游热度逐渐走高。

网友分享的视频显示，凌晨3点，园区外就有游客身披棉被等候开园。有游客称，自己在开园首日6点左右抵达园区外时，现场已经排起长队，还有游客称，因为排队玩超级冰滑梯项目等待时间太久，感到失望。另有视频显示，几名游客在现场高喊“退票”，对此，视频发布者解释称，当时由于游客想进廊桥排队避风，但队伍一直没有前进，因此有些游客起哄喊退票。

出圈的“尔滨”能否接住“泼天的富贵”，再度引发热议。

开园首日，不少游客反映冰雪大世界一票难求。还有人放出聊天截图，称二手平台上，冰雪大世界标准票单张加价从30-100元不等。最贵的臻享票普遍加价1500-2500元以上，售价可达7000元，连票贩子都直呼“太贵了”。

不过，12月23日上午，东方卫视记者查询了冰雪大世界官方售票小程序和多家票务代理平台发现，目前，除24日、25日以外，近一周开放预约日期的标准成人票价和优待票均可预约。但双人售价3988元起的臻享票，近一周的余票均显示为“0”，800元的畅享票则显示“敬请期待”，尚未开售。因此，这其中，不乏有黄牛在“作梗”。

平台数据显示，今年12月至明年1月，哈尔滨位居冰雪旅游目的地城市首位；哈尔滨住宿预订单量同比增长73%。12月以来，作为热门目的地哈尔滨的机票需求也持续上升，哈尔滨机票搜索量和预订量环比分别增长13%和18%。国内单程机票均价（不含税）700元左右，较11月环比增长46%。这种涨价趋势预计还将持续，1月哈尔滨国内单程机票均价在千元以上，环比12月价格涨幅在30%-40%。

经历去年的爆火，哈尔滨和冰雪大世界的热度是可以预料的，但与热度伴随到来的还有接连不断的争议。

近日，黑龙江当地一企业发布通知称，为了能够让更多远方的朋友得以亲身体验这份冰雪奇缘，要求员工至春节前，暂时停止冰雪大世界游玩计划。如有违反，将取消年度优秀员工的评选和年终福利的领取资格。对此，不少网友表示可以理解企业的“宠粉”行为，但做法欠妥当。

再如，今年11月，冰雪大世界的糖葫芦点位公开竞拍，园区内9个糖葫芦摊位打包起拍价100万元，消费者担忧“摊位费转嫁到商品价格上”。不过，园区很快对其所售卖的糖葫芦的具体规格及售价进行了明示。如草莓6粒一串，285克，售价30元/串；大山楂9粒一串，95克，售价15元/串等。当地主管部门也开始在市场终端“打补丁”，对旅行社、导游、旅拍等涉旅行业进行全面规范，力求在价格与游客接受度之间找到平衡点。

争议背后，能够看到哈尔滨迅速解决问题的速度，也从一个侧面反映，想要把网红变长红，要有“诚意”更要有“实力”。

纵观近年来，凭借着社交媒体的传播热度，不少城市意外爆火之后，都引发了这样或那样的难题。比如因《黑神话·悟空》走红的隰县小西天景区，就在国庆长假期间暴露出面对游客爆满准备不足的情况，尽管当地已举全县之力保障游客接待，但仍难敌爆棚带来的连锁问题。不仅仅是小西天，因“烧烤”出圈的淄博也曾面临类似情况。

而为了能够承接“泼天的富贵”，“尔滨”延续“讨好型市格”，做了不少努力，包括冻梨切成玫瑰花、大铁锅周边贴满卡通馒头、中央大街实现Wi-Fi全覆盖等等。那么，“尔滨”的努力是否可复制？还有哪些“真本事”值得拓展？在复旦大学特聘教授李泓冰看来，流量是一把双刃剑，要看城市有没有“变招”，如今“一招鲜”已经不能吃遍天下。李泓冰表示，哈尔滨是一个有底蕴有故事的城市，是中东铁路最大的枢纽站，同时又是北方少数民族非常重要的所在地，它还曾经是中国最开放的城市之一，外国人占比一度超过本地人，拥有非常多独特的文化符号。因此，哈尔滨要思考这些资源是否已经足够开发？如果哈尔滨一直延续从前的路数而不去“变招”，不去发掘自己的独特魅力，可能很难持续保持热度。

李泓冰建议，在利用互联网技术，继续做好预约、限流等措施的基础之上，哈尔滨文旅可以开发一些其他文化产品或旅行产品来“补偿”游客。比如，若冰雪大世界预约已满，可以为游客免费提供“铁路之旅”，或者提供了解俄罗斯文化的渠道，必须考虑“长线”安排。每一个网红城市，其实都是因为某一个点触发了公众的情绪或旅游热情，但要知道互联网时代热点转移很快，各领风骚三五天，因此一定要提前布局，拓展文旅资源，多渠道吸引游客、留住游客。而对游客来说，也要理性看待，任何地方都有接待能力的边界，游客也要合理预估景区容量与服务能力，共同营造良好的旅游环境。