视频 | “老板开天眼”的文峰被调查 企业如何走正道?

因宣称老板“掌握万物规律”、“开了天眼”而深陷舆论漩涡的上海文峰，又上热搜了，这次是因为被立案调查。

上海普陀区市场监管局9日透露，今年7月，该部门对上海文峰美容美发有限公司未履行单用途预付消费卡信息对接义务的违法行为，做出顶格处罚5万元的行政处罚。11月，上海市消保委也发布消费警示说，普陀区市场监管局立即对辖区内文峰公司及门店开展检查，发现上海文峰美容美发有限公司存在涉及单用途预付消费卡其涉及单用途预付消费卡、价格和广告宣传等违法行为，并对文峰公司立案调查，案件正在调查处理中。

目前，上海文峰公司的网站已被管理员停止运行，集团客服热线电话已停机，其微信公众号“今日文峰”也无法搜索得出。

事实上，这已经不是上海文峰第一次违法违规。仅最近三年内，上海文峰就有6次被行政处罚的记录。案由包括：虚假宣传、未取得公共场所卫生许可证就擅自营业、广告用语 涉及疾病治疗功能或易使商品与药品、医疗器械相混淆，等等，罚款金额最高达到了50万元。此外，上海文峰还涉及司法案件61起，其中67.21%是被告，近3成是服务合同纠纷，另外还有特许经营合同纠纷等。

一系列的违法违规行为，让消费者深受其害。上海市消保委的统计显示，以今年的数据为例，截至12月7日，就收到相关投诉476件，较去年同期增长45%。消费者的投诉集中在：诱导大额消费且拒不退款、售后服务拖延推诿、以加盟店为由怠于承担企业责任等。今年11月，上海消保委两次约谈该企业，认为其商业模式“或暗藏重大风险”。具体来看，该公司以“产品+服务”的套餐预售规避预付卡监管，以套路营销行为逃避政府部门相关监管，以类医疗养生伪闭环骗取消费者信任。

记者实地探访位于斜土路的一家文峰门店也发现，在顾客洗头期间，店员不厌其烦地推销着各种充值、预付费活动。有美容师坦言，每个店员都有硬性的销售指标。 还有顾客表示，充值容易退费难。禁不住店员反复劝说办了卡、充了钱之后，即使对服务有所不满，也只能继续在文峰消费。

其实，说起上海文峰公司，不少人就算不进店消费，也都多多少少有点印象。与其他美容美发机构完全不同，上海文峰门店的门头上永远印着创始人陈浩的大背头形象，再加上红底黄字的标语，看上去就与众不同。

公开信息显示，文峰自1996年在上海起家，二十多年来迅速扩张，如今在全国拥有400多家门店和1万多名员工。公司除了经营美容美发、保健等服务以外，还拥有生物制药厂、化妆品厂、医疗美容中心和职业技能培训学校，年收入超过20亿。

上海文峰职业技能培训学校官网介绍曾显示，该学校拥有四所医学美容中心，其中位于“世界美容师大厦”的医学美容中心“配备有现代化的美容皮肤科、美容激光科、咨询室、观察室、消毒间、麻醉室、手术室等科室和世界一流的医学美容设备仪器，并拥有五星级的住院间共15间”。然而天眼查显示，该学校经营范围仅包括美容师、化妆师、美发师、足部按摩师培训。

公司的盲目扩张也让事故常见诸报端。2019年，在湖南长沙的文峰门店，服务员让顾客误喝了84消毒液。中国裁判文书网查询到的信息则显示，2017年12月，浙江嘉兴文峰某门店工作人员朱某在未取得《医师资格证书》和《医师执业证书》的情况下，在店内对被害人李某进行扎针、拔罐等诊疗服务，李某因自发性脑出血被送医救治，后于2018年3月29日经抢救无效死亡。经鉴定，被告人朱礼芳的非法行医行为与李某死亡后果之间存在因果关系，应承担次要责任。

一面是企业负面新闻的层出不穷，一面却是公司内部对老板持续无底线的吹捧。在文峰官网上，老板陈浩的故事被写成了连载小说。各种活动照中，陈浩的肖像照都被高悬在背景墙上，周围环绕着红旗。网站上还有名为《十颂浩哥》的曲目，随点随播。似乎是延续这种风格，今年12月5日，文峰在微信公众号上刊发了文章，称赞陈浩“有通天通地之灵气”、“开了天眼”、“掌握万物之规律”，“他的决策一定是最好的安排”。文章发出后迅速引发关注，“员工吹捧老板彩虹屁”的标签在各短视频平台上病毒式传播，也登上了微博热搜。

对老板搞个人崇拜、对员工和顾客搞PUA式营销，对于文峰的这种企业文化，有网友戏称，“这哪里是一家洗头店，分明是在给人洗脑！”还有媒体评论指出，自上而下的吹捧，绝不只是沐猴而冠式的黑色幽默，更是企业在管理中存在的问题。

特约评论员谷松在接受看看新闻Knews采访时表示，这种企业或许短期内能获得金钱方面的收益，但由于在根本上违背了现代企业精神和基本的商业规则，缺乏对员工和消费者的基本尊重，发展到最后就有可能触及法律的红线。谷松表示，诚实守信、遵纪守法，是企业家必须具备的基本素质和要求，对于塑造积极向上的企业文化、为品牌输出良好形象非常重要。如果企业家本人只注重赚浅、只想搞个人崇拜，那么，彩虹屁再香、套路营销再牛，最终也不过是作茧自缚。

（看看新闻Knews编辑：金梅 张蕴昆 陈昱卉）