视频 | 5岁女童吃速冻水饺险被塑料划伤 超市客服却说…

饺子是一种很多人都很喜欢的食物，不过，给家人做早餐的雷女士却被一款硬盒饺子给弄得10分的恼火。雷女士每天早上要负责一家人的早餐，几天前两个孩子告诉她想吃饺子，于是雷女士就通过网购在龙华沃尔玛买了两袋湾仔码头水饺。

早上饺子端上桌没多久，雷女士的女儿突然眉头一皱，从嘴里拿出一小片坚硬的塑料。

市民雷女士说：“小朋友咬到这个特别害怕，说妈妈这是什么，然后我让他赶紧吐出来，然后一看这个就是特别坚硬，差点刮到嘴巴，我是特别生气，因为小朋友要是吞下去更不得了了，才5岁的小朋友。”

随后雷女士马上给超市打了电话，但客服给她的回应让她不是很满意。

雷女士称：“第一次接电话，他就告诉我说，吃出这种义异物也是正常的，怎么能这样说，吃出这种东西还还是正常的吗！我就要求他退款，他就刚开始是答复了，说要退货退款，说他们会上门来取，结果，就等到下午就始终没有人来，我就越发生气了。”

记者带着雷女士的诉求联系了超市负责人，表示将会对涉事客服进行批评培训。此外在湾仔码头尚未作出回应与补偿前，他们会先对雷女士进行货品价格三倍的赔偿。

沃尔玛龙华店食超分区副总曹先生称：“那后面的话处理我们也联系了，这个厂家，会跟他顾客去做出一个妥善的一个解决的一个方案，那后续我们也同时会跟顾客保持一个密切的联系，我们争取今天帮顾客把这个事情解决和处理完，我们能够尽量让顾客能够得到非常满意的一个结果。”

随后记者也联系到了水饺供应商的负责人，他们表示随后将和雷女士进行沟通，上门将食物带走进行分析检验。

湾仔码头工作人员范小姐说：“但实际上在操作当中，我们基本上也是因为抱着这是对消费者负责，我们要看到实物，然后我们进行这样子的一个分析，我们如果是真的因为我们这个里面掺杂了异物的话，我们要负责到底对吧。我们是很难通过一个照片进行这样子的一个判断，就说如果是我们的错的话，那我们肯定会有一定量的赔偿的。”

业内人士分析，速冻食品中出现异物可能分两种情况，一是顾客拆包的过程中不慎导致包装盒破损，另一种是制作过程中肉品如果没有充分解冻，拆包时可能会残留塑料，并被带入食材。

（素材来源：深圳台 《第一现场》编辑：刘喻斯）