视频 | 日均200个电话，驻守站点，她是外卖骑手守护人

疫情期间，外卖骑手成为了连接封控区居民和生活物资的最前线，订单剧增的情况下，商家卡单、骑手送餐途中被隔离等突发状况频频发生。在骑手的身后，有一群人，驻守站点，守护配送服务的有序运转。

3月23日，上海市松江区庙前街外卖站点内，电话铃声、微信消息声不断响起。商家卡单、订单异常、骑手送餐途中被隔离、新员工面试等各种情况都等着站长潘宁协调处理。

“最高纪录的话，一天接了220个电话，我的电话基本上是24小时开机不关机的。”潘宁说。

潘宁的爱人刘洋，是这里的副站长，当遇到骑手车坏了、大额单紧急处理等不可控情况时，他都会立即赶到现场给予帮助。两人分工特别明确，潘宁笑着说道：“我主抓数据，他管外面的事情，我抓细节，他抓方向，我主内，他主外。

午餐高峰期，一位骑手因没能为封控小区内的顾客上门送餐，遭到了差评。潘宁积极联系协调，一边打电话向顾客说明情况，一边向上级申诉。这样做，不仅仅是避免他们经济上的损失，更重要的是让骑手的心理不出现问题。

疫情之下，潘宁经常会关注骑手的心理健康。当骑手所在小区被封控，潘宁会给他们提供生活用品，有些骑手因为各种原因收入降低心情低落，潘宁会采用各种巧妙的方式进行开导，帮助他们重新找回工作状态。

潘宁向看看新闻Knews记者展示了她送给骑手的大礼包，包里口罩、雨衣，防水套等防护物资一应俱全，还贴心地附送了护手霜。

潘宁表示：“只要是我们能够认真去对待每一个骑手，骑手也会认真去对待他自己的工作。”

目前，这个站点共有91位骑手，其中有6位女性骑手。为了每天每时每刻保证充足的运营，更多的年轻人加入了队伍。2001年出生的丁雪成为了一名新骑手。为了让她熟练上手，潘宁趁着工作间隙带她认路，熟悉环境。

当谈到女性骑手在行业中的优势，潘宁笑着说道，自己也是从骑手开始成长起来的，女性骑手更细心温柔，也更有韧性。

这两天，潘宁和刘洋每天工作到凌晨2点，第二天一早6点多又准时坐在电脑前。他们守护着外卖配送线上的大家，也为自己的小家奋斗。

潘宁的儿子刘岩旭今年上四年级。他深知父母的辛苦，所以当父母在工作时，他窝在小小的站点宿舍里上网课做作业，尽量不去打扰他们的工作。刘岩旭在作文中写道：“外卖员就像城市里的搬运工，不管天气有多么恶劣，他们一直在工作线上。在现在病毒特别时刻，这样的外卖员还是在给我们送递温暖。”

疫情下，致敬每一位城市的守护者。

（看看新闻Knews记者：王珏 摄像：徐玮 李维潇 视频编辑：王珏 编辑：老徐）